Gartner Market Guide 2023 per la Customer Communication Management
Il CCM si sposta verso interazioni dinamiche basate sul cloud e guidate dal cliente
Secondo la Gartner Market Guide per la Customer Communication Management 2021, entro il 2023 oltre il 75% di tutte le implementazioni di Customer Communication Management (CCM) sarà costituito da soluzioni cloud o ibride. Oggi vediamo che questa previsione si sta realizzando, con l'emergere di nuove categorie di tecnologie CCM, tra cui il CCM Any-Prem e il Cloud SaaS.
La Gartner Market Guide 2021 ha inoltre rilevato che il CCM si sta spostando sempre più dalla produzione di documenti transazionali ad alto volume alla generazione dinamica di comunicazioni interattive. Vediamo che questa constatazione si sta diffondendo in tutto il mercato, con comunicazioni personalizzate e on-demand che supportano la distribuzione di esperienze multiple che stanno emergendo come capacità di base del CCM.
Ma dove si sta dirigendo il mercato del CCM e come potete assicurarvi di investire in una soluzione CCM pronta a soddisfare le esigenze di CX attuali e future?
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- I driver dell'evoluzione del CCM e il suo significato per lo stato della CX
- Casi d'uso aziendali emergenti, panorama di mercato e prospettive future
- Capacità delle soluzioni tecnologiche CCM di base e fattori di differenziazione
- Raccomandazioni chiave per la valutazione e la selezione di una soluzione CCM
- Elenco dei principali fornitori di CCM del mercato con capacità allo stato dell’arte
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