Lo stato dell'esperienza del cliente
Abbiamo pubblicato per l'ultima volta le tendenze e le previsioni in materia di comunicazione nel 2019. Due anni dopo, ci troviamo in uno spazio di comunicazione trasformato dalla rapida evoluzione della gestione delle comunicazioni con i clienti (CCM) in una gestione completa dell'esperienza del cliente (CXM).
Nel 2019 , abbiamo chiesto a quali saranno le richieste dei clienti tra cinque anni. Abbiamo assistito a un trasferimento decisivo dell'equilibrio di potere dall'azienda al cliente. Non solo la pandemia ha stimolato l'accelerazione delle aspettative dei clienti e della trasformazione digitale di due, cinque, 10 anni - ma ha creato un'intensa urgenza di soddisfare e superare le aspettative dei clienti. Il campo di gioco si è spostato e l'esperienza del cliente (CX) è il fattore più critico per il successo. Allo stesso tempo, il divario si è ampliato per quanto riguarda la capacità di molte aziende di fornire risultati.
Abbiamo parlato con gli analisti del settore, gli esperti di Quadient e i clienti sullo stato della CX oggi e, in questo eBook, abbiamo raccolto le prospettive più interessanti sulle tendenze, le previsioni e le soluzioni che avranno un impatto significativo sulla sua azienda nel 2021 e oltre.
In questo eBook imparerà:
- approfondimenti di esperti sulle principali tendenze del CXM e del CCM
- Le tecnologie che guidano la CX differenziante
- Gli investimenti che la sua azienda deve fare per superare gli standard di CX di oggi.
- i cambiamenti culturali che deve adottare per avere successo in una nuova era CX.
Facciamo un tuffo nello Stato dell'Esperienza del Cliente nel 2021.
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