Gli aggiornamenti della classifica Aspire CCM-CXM del quarto trimestre 2023 sono stati pubblicati di recente e sono orgoglioso di riferire che Quadient continua a mantenere la sua posizione di leader in tutte e tre le griglie dei segmenti di mercato del software, che comprendono: Software CCM AnyPrem, CCM SaaS hosted dal fornitore e Communications Experience Platform (CXP).
Presentata da Aspire Customer Communication Services (CCS), una società di analisi e ricerca di mercato globale specializzata nei mercati CCM e CXM, la Leaderboard è uno strumento di classifica digitale dei fornitori che valuta le prestazioni dei fornitori di software e servizi nel mercato del Customer Communication Management (CCM). Considerata un punto di riferimento globale del settore, la Leaderboard è composta da sei griglie interattive che classificano i fornitori di software e servizi in base alla Direzione Strategica e alle Capacità, con punteggi aggiornati trimestralmente.
Nonostante che ad un primo sguardo molti fornitori di CCM sembrano fornire soluzioni simili, la Leaderboard offre un’analisi più approfondita con filtri dinamici a griglia che consentono di visualizzare le prestazioni dei fornitori in base a criteri specifici, dalla presenza regionale ai settori verticali chiave. Utilizzando i filtri dinamici, si possono creare visualizzazioni personalizzate della griglia e valutare i fornitori in base ai suoi obiettivi aziendali e di customer experience (CX) unici.
Q3 Prevalgono i progressi del CCM SaaS ospitato dai fornitori
Entrando nel mercato del CCM SaaS meno di tre anni fà con Inspire Evolve, negli ultimi due anni consecutivi abbiamo raggiunto una posizione di primo piano nel quadrante dei leader della griglia del CCM SaaS ospitato dai fornitori, compiendo enormi progressi. Nel 3° trimestre 2023, abbiamo migliorato il nostro posizionamento complessivo con un aumento di tre punti del Punteggio Totale e un aumento di 6 punti della Strategia Tecnica. Questi guadagni riflettono il nostro impegno strategico per la modernizzazione del cloud, la responsabilizzazione degli utenti aziendali e il rapido time-to-value.
La rapida accelerazione delle prestazioni di Inspire Evolve è meglio illustrata da un recente caso d'uso con un cliente di servizi finanziari aziendali che aveva bisogno di inviare 1,2 milioni di comunicazioni in un solo giorno. La funzione 'Batch' di Evolve di Inspire si è dimostrata all'altezza della sfida, supportando la composizione impeccabile e la produzione tempestiva di tutti gli 1,2 milioni di documenti. Inoltre, l'applicazione di creazione e modifica dei modelli di Inspire (alias 'Inspire Interactive') è stata potenziata con una funzione di modifica multi-documento che supporta la composizione, la modifica e la revisione semplificata di contratti e polizze complesse, di lunghezza compresa tra 100 e 1.000 pagine.
Oltre alle prestazioni riconosciute della nostra soluzione CCM SaaS, i risultati degni di nota includono:
1. Il più alto punteggio complessivo di direzione strategica sulla griglia CCM AnyPrem
Quadient continua ad ottenere il punteggio complessivo più alto per la Direzione Strategica nella griglia del software CCM AnyPrem. A contribuire alla nostra leadership nella Direzione Strategica è il punteggio della Strategia Tecnica, che è il più alto di tutti i fornitori della griglia. La guida del mercato AnyPrem sulla strategia dimostra che le aziende che scelgono Quadient possono aspettarsi di beneficiare di una roadmap di prodotti visionaria sia oggi che negli anni a venire.
Dall'aumento della nostra flessibilità di distribuzione nel cloud con il supporto di Amazon Elastic Container Service (ECS) e il lancio di un registro pubblico dei container all'espansione del nostro ecosistema aperto con l'ascolto nativo degli eventi, un'API Eventi e modalità di integrazione senza soluzione di continuità con i broker di messaggistica più diffusi, continuiamo a porre la strategia tecnica al centro dello sviluppo per accelerare la trasformazione digitale per i nostri clienti e proteggere il loro investimento in CCM dal futuro.
2. AnyPrem CCM Assicurazioni & Leader del settore pubblico per le imprese
Quadient è leader nei settori chiave orientati alla compliance, tra cui le assicurazioni (Vita & Annuity, Property & Casualty), i fornitori di servizi sanitari e il settore pubblico nei segmenti Enterprise, Mid-Market e SMB. La leadership in questi tre settori verticali dimostra la capacità di Quadient Inspire di supportare i complessi requisiti di integrazione dei dati, sicurezza delle informazioni e composizione dinamica dei settori altamente regolamentati. Le compagnie assicurative aziendali e le agenzie governative scelgono Quadient per la nostra esperienza di migrazione da legacy a cloud, per gli strumenti di migrazione dei contenuti guidati dall'intelligenza artificiale e per l'assistenza post-vendita di livello superiore, compresa la più ampia gamma di risorse di formazione online.
3. Leader con il Journey Management su AnyPrem, SaaS & Grids CXP
Quadient è stata la prima ad arrivare sul mercato con la sua soluzione di mappatura del viaggio del cliente (CJM), Inspire Journey, anni fa. L'unica soluzione CJM del mercato per la collaborazione centrata sul cliente, costruita per integrarsi in modo nativo con il CCM, nessun altro fornitore offre questo tipo di gestione del viaggio. La potenza della nostra soluzione CJM completamente integrata è esemplificata dalla nostra capacità di Journey Management con un punteggio elevato nelle classifiche AnyPrem, SaaS e CXP Aspire. Con il filtro di capacità Journey Management applicato, Quadient è leader in tutte e tre le griglie, con un vantaggio di 16 punti di punteggio totale nella griglia AnyPrem e un vantaggio di 15 punti di punteggio totale nella griglia SaaS.
Quadient ha ricevuto punteggi elevati anche per l'Orchestrazione Omnichannel nelle griglie AnyPrem e SaaS, nonché per le Comunicazioni mobili nella griglia CXP. Ricevere i punteggi migliori per queste capacità critiche afferma che disponiamo delle capacità all'avanguardia necessarie per accelerare la transizione dal CCM al CXM.
Soluzioni vincenti per ogni preferenza di impiego
La nostra continua leadership in questi tre segmenti di mercato del software CCM è la prova del nostro impegno nell'innovazione dell'intero portafoglio Inspire, che offre le soluzioni migliori della categoria per ogni preferenza di impiego. Dalla ri-architettura di Inspire Flex per supportare l'implementazione containerizzata nel cloud di sua scelta al potenziamento di Inspire Evolve con funzionalità avanzate di batch e interattive, ogni soluzione Inspire è supportata da una comprovata roadmap di prodotti, da una strategia tecnica visionaria e da un'ampia R&D.
Quadient ha però in serbo innovazioni ancora più interessanti per i nostri clienti, con la recente acquisizione di Daylight Automation, un'azienda di moduli intelligenti basata su SaaS. Unendosi alla suite di soluzioni Inspire come 'Inspire iForms', questa nuova aggiunta al nostro portafoglio è destinata a posizionarci ulteriormente all'avanguardia del mercato e a sbloccare un mondo di nuove possibilità di trasformazione digitale della CX.
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