La CXM et la CCM sont-elles en train de converger ?
La fusion de la CXM et de la CCM est tout simplement logique
En 2005, Procter & Gamble (P&G) a annoncé le rachat de la société de rasoirs Gillette pour la somme de 57 milliar
Projets numériques : gare aux dangers
C'est un dimanche de septembre, il est encore tôt et le temps s'annonce radieux.
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Quadient reconnue Leader global dans l’Aspire Leaderboard pour la gestion des communications client
Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader des solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client – via un canal physique
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Etes vous satisfaits du temps pris sur le traitement de vos factures et bons de commandes fournisseurs ?
Réunir tous les éléments pour une meilleure connexion
Alors que les compagnies d'assurance se focalisent toujours plus sur l'expérience client (CX), elles s'efforcent de créer une stratégie exploitable qui puisse mobiliser le service client traditionn
Le meilleur moyen de susciter l'engagement de vos clients
Vous classez peut-être déjà vos clients en quelques catégories démographiques pratiques, telles que le sexe, le code NAF ou l'adresse.
Votre entreprise est-elle prête pour les interactions client multicanales ?
Le choix est la pierre angulaire du service client. Avant, la communication avec les clients se limitait au téléphone et au courrier physique.
Êtes-vous opérationnel ? Faire face aux 4 principaux défis de l'expérience client
Synonyme d'émotions et de sentiments positifs, une expérience client (CX) de qualité est source de contentement, de satisfaction et de fidélisation.