Votre entreprise est-elle prête pour les interactions client multicanales ?
Le choix est la pierre angulaire du service client. Avant, la communication avec les clients se limitait au téléphone et au courrier physique.
Êtes-vous opérationnel ? Faire face aux 4 principaux défis de l'expérience client
Synonyme d'émotions et de sentiments positifs, une expérience client (CX) de qualité est source de contentement, de satisfaction et de fidélisation.
Comment développer une stratégie de communication multicanale : guide complet
Il y a trente ans, les communications commerciales étaient relativement simples.
Devez-vous internaliser ou externaliser la gestion de votre courrier ?
La superficie de la salle courrier d’une entreprise dépend de l’importance de ses flux de courrier et de colis.
Tirez parti du programme de partenariat d’expérience de Quadient pour améliorer les communications clients de vos clients
L’année dernière, nous avons remanié notre programme de partenariat en communication client pour accélérer le développement de notre écosystème de partenaires et permettre aux équipes de Quadient d
Traitement du courrier contenant des données personnelles : un besoin croissant
Dans le passé, le fait d'envoyer par erreur un document à un client était simplement mauvais pour les affaires.
La technologie a-t-elle besoin de l’humain ?
L’automatisation devient une réalité. Elle affecte la façon dont nous interagissons avec les entreprises, la façon dont nous effectuons nos achats et, plus généralement, de nombreux aspect
Multiplication des communications sortantes : attitudes à adopter et à éviter
Au fil de leur croissance, les entreprises sont confrontées à des volumes de messages sortants toujours plus importants.
Facturation électronique : une véritable opportunité pour les PME pour entrer dans l'ère du digital
Avec la mondialisation, l'information circule désormais plus librement que jamais, et la communication est toujours plus simple et rapide.
5 générations et leurs attentes en matière de CX : différences et points communs
À moins que votre entreprise ne cible un groupe d'âge bien défini, axer vos initiatives de communication sur une génération spécifique à l'exclusion des autres n'est pas une bonne idée.