Répondre à la baisse de la satisfaction client
Les consommateurs expriment une diminution de leur satisfaction, notamment en ce qui concerne les interactions numériques. Parallèlement, les évolutions réglementaires ont élargi les choix des clients, avec l'arrivée de fournisseurs énergétiques alternatifs. Pour attirer et fidéliser les clients dans un marché de plus en plus concurrentiel, les fournisseurs doivent créer des relations plus profondes avec leurs clients avec une expérience client améliorée.
Améliorer l'expérience client avec des informations dynamiques
Selon le rapport Gartner® « 2024 Power & Utilities: Delivering Event-Driven Insight to Customers », pour répondre aux attentes accrues des clients, les fournisseurs doivent moderniser et améliorer leur approche d'engagement client. Au coeur de cette approche améliorée, on retrouve les expériences multicanales avec des informations en temps réel. Le rapport précise que « Les attentes changeantes des consommateurs obligent les fournisseurs à proposer des informations événementielles pour améliorer l'expérience client. »
Pour aider les CTO, CIO et CXO à aligner leurs investissements technologiques et leurs stratégies d'expérience client (CX) avec les tendances du secteur, Quadient a le plaisir de vous offrir un accès gratuit exclusif au rapport de Gartner, « 2024 Power & Utilities Trend: Delivering Event-Driven Insight to Customers ».
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- Permet une engagement personnalisé en fonction du client, de son emplacement, du canal et du contenu
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Source: Gartner, 2024 Power & Utilities Trend: Delivering Event-Driven Insight to Customers, Nicole Foust, Lloyd Jones, Jo-Ann Clynch, January 30, 2024.
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