Vous vous souvenez peut-être d’un temps où votre technologie de gestion des communications clients (CCM) était à la pointe de l’innovation. Mais il est plus que probable que cette époque soit depuis longtemps révolue. De nombreuses organisations se retrouvent malheureusement avec un enchevêtrement de technologies dépassées. Cette décision de conserver de multiples systèmes existants a également généré des défis commerciaux moins apparents, mais tout aussi importants.
Si l’utilisation de technologies CCM dépassées présente certains risques évidents, comme le manque d’intégration des données, les inefficacités
et les vulnérabilités, il existe de nombreux autres risques, souvent sous-estimés. Ce guide se concentrera sur ces dangers invisibles qui constituent une menace importante pour la rentabilité et les performances de votre entreprise.
Cet eBook vous permettra :
- d'identifier les dangers cachés des solutions CCM obsolètes
- d'évaluer si votre entreprise est en danger
- de découvrir comment éviter ces pièges
