Le cabinet de conseil international IDC a mené une enquête mondiale auprès de 1 730 consommateurs d'énergie dans le monde, issus de différents groupes d'âge et segments de marché, pour évaluer leur satisfaction à l'égard des produits et services de leurs fournisseurs d'énergie. Les résultats de l'étude sont présentés dans une série de rapports qui analysent les principales conclusions que l'on peut tirer des données.
La deuxième partie de cette série de rapports est dédiée aux préférences des consommateurs d'énergie lors de leurs échanges avec leurs fournisseurs d'énergie. Le document se penche spécifiquement sur les principaux points d'interaction à travers l'expérience client (CX) et les facteurs tels que la fréquence des interactions, leur durée, et les canaux exploités. Ces résultats peuvent aider les fournisseurs d'énergie à mieux cibler leurs efforts d'amélioration en matière d'expérience client.
Téléchargez le rapport d'analyse de l'enquête IDC pour découvrir :
- Comment différents consommateurs perçoivent la fréquence de contact avec leurs fournisseurs d'énergie
- Quels canaux affichent les taux de satisfaction client les plus élevés, les plus bas
- Pourquoi les jeunes consommateurs nécessitent de nouvelles capacités et compétences
- Les 3 principales raisons pour lesquelles les consommateurs contactent leurs fournisseurs d'énergie et les canaux utilisés
- Les points de contact qui bénéficieraient le plus d'une personnalisation poussée
Harmonisez votre stratégie CX omnicanale avec les désirs et besoins des clients !
Source : "Interactions des Consommateurs d'Énergie et Préférences des Canaux de Communication : Partie 2 de la Série Découverte de l'Enquête Mondiale sur les Consommateurs d'Énergie 2022," par : Gaia Gallotti et Daniele Arenga, janvier 2023, Enquête IDC, Doc # US49142522
