IDC a interrogé 1 730 consommateurs d'énergie à l'échelle mondiale. Cette large enquête couvre divers groupes d'âge et segments de marché, pour mesurer le degré de satisfaction envers l'expérience client offerte par les fournisseurs d'énergie. Les résultats et analyses de l'enquête mettent en lumière les perspectives des consommateurs.
Le cinquième rapport lié à cette enquête explore la perception des clients de la prestation de leurs fournisseurs d'énergie à travers divers aspects du parcours client. Le document se concentre sur les conclusions que l'on peut tirer des chiffres selon les groupes d'âge, le type de marché et l'adoption de compteurs intelligents. Les résultats offrent des perspectives précieuses que les fournisseurs d'énergie peuvent exploiter pour identifier leurs principales lacunes en terme d'expérience client.
Téléchargez le rapport d'analyse de l'enquête IDC pour découvrir :
• Les deux principaux points sur lesquels les fournisseurs d'énergie ne répondent pas aux attentes CX
• Les divergences notables de perception de la CX selon les différents groupes d'âge et segments de marché
• Les opinions des consommateurs sur l'efficacité avec laquelle les fournisseurs d'énergie gèrent certaines tâches
• Pourquoi une CX cohérente à travers les différents canaux de communication est importante
Alors que seulement 35 % des clients affirment que leur fournisseur d'énergie est un conseiller de confiance, il est temps de réinventer cette dynamique et de renforcer la fidélité dans un marché de plus en plus compétitif et centré sur le client !
Remplissez le formulaire pour découvrir les principales opportunités d'amélioration de votre CX.
Source : “Enquête mondiale : les fournisseurs d'énergie offrent-ils à leurs clients une expérience positive tout au long du parcours client ? Cinquième partie de l'enquête mondiale 2022 portant sur les consommateurs d'énergie (Discovery Series)” By: Gaia Gallotti, Avril 2023, IDC Survey, Doc # EUR150512923
