Doctricks, basée en Suède, est une société de conseil en informatique spécialisée dans les communications clients et la gestion de l’expérience client, opérant à l’international via sa plateforme cloud, dtCloud. Maîtrisant plusieurs langues, Doctricks gère des projets en Suède, en Europe, aux Amériques, au Moyen-Orient et dans la région Asie/Pacifique.
Face aux défis posés par les modules vieillissants de leur plateforme dtCloud et à l’augmentation des demandes concernant des produits de gestion des communications clients (CCM) modernes, Doctricks risquait de perdre des clients. Les limitations de leur plateforme affectaient leur capacité à offrir des fonctionnalités et services attendus par les clients. L’entreprise cherchait une solution de long terme.
Quadient, le choix évident
Doctricks connaissait déjà Quadient grâce à sa réputation bien établie dans l’industrie. Après une évaluation minutieuse des divers produits CCM, Quadient a largement répondu aux critères de sélection. Le processus de décision comprenait des sessions approfondies pour explorer la culture d’entreprise des différents éditeurs.
Les facteurs qui ont été déterminants lors du choix de Quadient étaient les fonctionnalités étendues et puissantes de Quadient Inspire et la culture d’entreprise du groupe français. Doctricks recherchait un éditeur capable de combiner une approche personnelle et collaborative, essentielle pour les entreprises de petite taille comme Doctricks, avec une présence mondiale et une réputation solide pour rassurer leurs clients. Quadient était le partenaire idéal, répondant parfaitement à ces exigences
Un déploiement fluide et collaboratif
Doctricks a opté pour Inspire Evolve, la solution SaaS de Quadient pour une expérience fluide via le Cloud de Quadient, environnement dédié à la CCM. Quadient a facilité la transition en douceur avec une application pleinement opérationnelle, des sessions de formation et un accès facile aux ressources internes pour répondre à toutes les questions. Doctricks a également assuré la formation complète et la certification sur la plateforme Evolve de tous les designers et développeurs.
Doctricks est en cours d’intégration de l’API avec la plateforme dtCloud, afin de faciliter la migration de certains clients de leur moteur CCM actuel vers Evolve. Pendant le déploiement, Doctricks a trouvé le soutien de la Quadient University impressionnant en termes d’informations et d’intuitivité. Bien que les équipes de Docktricks n’aient pour l’instant pas eu besoin d’un support étendu, la disponibilité du support client de Quadient est rassurante.
Le déploiement a duré environ trois mois, sans interruption des projets quotidiens des clients.
Améliorer l’efficacité avec Inspire Evolve
Inspire Evolve a révolutionné les opérations de Doctricks, réduisant notablement la charge de travail liée aux correctifs, mises à jour, à la surveillance et à la sécurité. Bien que les économies spécifiques de coûts et de temps soient encore à venir, l’équipe a déjà pû mesurer l’impact de l’outil, qui leur permet de se concentrer sur la création de communications de qualité pour améliorer les expériences clients.
Inspire Evolve a dépassé les attentes initiales, surmontant des défis spécifiques. Les utilisateurs avancés exploitent désormais le module de création de contenu d’Inspire pour gérer les modèles de manière autonome, accélérant les modifications de production pour une fraction du temps et du coût nécessaire précédemment. La mise en oeuvre du module Front Office d’Inspire intègre parfaitement les communications ad hoc, respectant
les normes d’entreprise et facilitant une distribution efficace via des canaux prédéfinis.
De plus, les utilisateurs ont été agréablement surpris par l’interface utilisateur en navigateur d’Evolve. Les chefs de projet peuvent collaborer facilement avec les développeurs, surpassant les capacités des outils de conception CCM traditionnels. Quadient a non seulement résolu les défis existants mais a également débloqué des efficacités inattendues, positionnant Doctricks comme un excellent prestataire de service
avec une satisfaction client améliorée.
"En collaboration avec Quadient, nous avons non seulement surmonté nos défis, mais nous avons également acquis un avantage concurrentiel. Nous avons renforcé la position de Doctricks sur le marché. Travailler avec Quadient a été une expérience formidable, leur équipe est très réactive et facile à contacter, ils agissent rapidement et leurs produits sont à la pointe du marché. Nous nous réjouissons de ce partenariat collaboratif avec Quadient qui nous permet de tenir notre engagement d’offrir des expériences clients exceptionnelles à nos clients." - Petrus Näslund, Co-Fondateur, Doctricks
