L’histoire de Cheetah Digital débute en 1998, avec le lancement de Cheetahmail, un service pionnier dans le domaine du marketing digital. En 2004, Experian rachète l’entreprise qui rejoint sa branche Experian Marketing Services. En juin 2017, Cheetah Digital retrouve son autonomie et devient la plus grande entreprise indépendante de logiciels marketing au monde.
Aujourd’hui, elle collabore avec de nombreuses marques de renom (Barclays, Axa, Aviva, Starbucks, Castorama, Unilever…). Elle aide les spécialistes marketing à générer des revenus, à établir des relations durables avec leurs clients et à offrir des services à forte valeur ajoutée.
PROBLÉMATIQUE
Chez Cheetah Digital, les relances étaient entièrement réalisées à la main. L’absence d’automatisation engendrait une incohérence dans les suivis, avec un impact négatif sur la relation client et la gestion de la trésorerie. Les services ne partageaient pas suffisamment les informations concernant les comptes en difficulté, ce qui ralentissait les délais de paiement des factures.
SOLUTION
Grâce à Quadient Comptes Clients, Cheetah Digital a pu mettre en place des processus automatisés communs à l’équipe commerciale et à l’équipe comptable. Les résultats ont été remarquables : une amélioration significative de la visibilité des comptes clients, ainsi qu’une meilleure cohérence des suivis. La solution a également permis à l’entreprise de disposer d’une vision globale de son portefeuille de comptes débiteurs, simplifiant ainsi le contrôle et la coordination de sa stratégie de recouvrement.
RÉSULTATS
Avec Quadient Comptes Clients, Cheetah a pu réduire ses délais de recouvrement de plus de 25 jours. Cette efficacité accrue a également permis une meilleure coordination des équipes, améliorant ainsi l’expérience client et contribuant à une réduction de plus de 40 % des impayés.
« Nous encaissons plus rapidement les paiements des factures et nous avons amélioré la relation avec nos clients parce que nous sommes maintenant en mesure de traiter instantanément les difficultés rencontrées dans le processus de gestion du poste client. »
Chris Pearce, Directeur Administratif et Financier EMEA et APAC de Cheetah Digital
AVANT QUADIENT COMPTES CLIENTS
Nos processus de relance étaient entièrement réalisés à la main, nos clients recevaient des factures et puis n’étaient jamais relancés. Ou quand ils étaient relancés, c’était bien trop tard, alors que la facture était déjà ancienne. Les responsables recouvrement de l’équipe géraient chacun leur portefeuille de différentes manières. Leurs fichiers Excel n’étaient pas uniformisés, ce qui rendait très difficile la vérification de l’état spécifique d’un compte client.
Les différents services ne disposaient d’aucune méthode simple pour communiquer et collaborer. L’équipe commerciale dépendait entièrement de l’équipe comptable pour obtenir des informations, car elle n’avait pas accès à l’ERP de l’entreprise. Les commerciaux étaient donc souvent incapables d’obtenir à temps des informations importantes sur les clients et se retrouvaient donc dans l’impossibilité d’agir.
AVEC QUADIENT COMPTES CLIENTS
Quadient Comptes Clients a permis à Cheetah Digital de structurer tous les échanges avec les clients. Ceux-ci reçoivent aujourd’hui de manière automatique des communications claires et homogènes. En interne, les équipes comptes fournisseurs et commerciales ont accès à une plateforme centralisée et peuvent collaborer efficacement avec des processus communs.
Les deux équipes ont désormais accès aux mêmes données sur les clients, ce qui a mis fin aux transferts d’informations dans un sens ou dans l’autre. L’équipe commerciale a une excellente visibilité des comptes clients, ce qui a amélioré les interactions. Ils peuvent identifier et résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement.
L’équipe financière de Cheetah Digital est aujourd’hui en mesure de présenter des rapports précis à la direction. La plateforme Quadient Comptes Clients est dotée de tableaux de bord clairs et détaillés qui offrent une visibilité complète sur l’état des comptes clients.
« La plateforme nous aide à répondre à tous ces défis, mais aussi à travailler plus efficacement avec la direction sur une stratégie efficace de recouvrement afin de continuer à améliorer nos résultats », déclare Chris Pearce, le Directeur Administratif et Financier EMEA et APAC.
IMPACT
• Les délais de paiement ont été réduits de 25 jours au niveau mondial. Aujourd’hui, le délai moyen de paiement se situe entre 45 et 50 jours, ce qui signifie que les clients de Cheetah Digital paient en moyenne 10 à 15 jours avant l’échéance.
• Les impayés ont diminué de plus de 40 %. Leur montant est passé de 17 millions d’euros à 10 millions d’euros.
• Les impayés à plus de 60 jours ne représentent aujourd’hui plus que 5% de nos créances.
Ces résultats se sont avérés particulièrement significatifs durant la crise sanitaire, car Cheetah Digital a été en mesure de suivre de près et d’identifier les risques de solvabilité auxquels certains de leurs clients étaient confrontés. Cela leur a permis de travailler ensemble pour réduire leur exposition aux risques d’impayés.
Grâce au renforcement de leur trésorerie et à un processus de gestion des comptes clients structuré et collaboratif, l’expérience client s’est améliorée et les équipes peuvent se concentrer sur les tâches stratégiques et la croissance future, plutôt que sur la résolution de problèmes.
