Sept façons de réinventer la dynamique fournisseur-client

L'énergie en pleine bascule

Les consommateurs ont longtemps accepté des interactions peu fréquentes et transactionnelles avec leurs fournisseurs d'énergie et de services publics. Mais, avec l'augmentation des coûts de l'énergie et l'intérêt croissant pour les énergies vertes dû au réchauffement climatique, ils s'attendent à une relation plus approfondie avec leurs fournisseurs. Ils veulent un engagement personnalisé et omnicanal qui dépasse la simple facture, leur offrant transparence et contrôle sur leur consommation. Les fournisseurs capables de répondre à ces attentes et de proposer un engagement dynamique pourront innover et se placer à l'avant-garde de la transition énergétique.

La transition du fournisseur impersonnel au conseiller énergétique

Selon le rapport 2024 de Gartner sur les tendances des fournisseurs d'énergie et de services publics, 26 % des DSI et dirigeants technologiques citent "une excellente expérience client" comme principal objectif de leurs investissements technologiques, pourtant 52 % ne voient pas leurs investissements atteindre les performances attendues. Pour obtenir des résultats, les dirigeants doivent se concentrer sur les communications clients. Des communications plus fréquentes, personnalisées et connectées pourront répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Dans ce guide, nous présentons sept façons dont les fournisseurs d'énergie et de services publics peuvent utiliser les communications clients pour réinventer leurs relations clients.

Téléchargez gratuitement notre guide pour des conseils pratiques et :

• Incarner le rôle de conseiller énergétique grâce à des communications proactives et personnalisées
• Améliorer la cohérence cross-canal en unifiant les données, les systèmes et les équipes
• Faciliter l'accès et la qualité des services en intégrant le self-service numérique
• Améliorer la fiabilité avec des mises à jour de service rapides et multicanales
• Utiliser les informations pour favoriser la durabilité et l'adoption de produits et services durables
• Soutenir les plus vulnérables avec des programmes d'efficacité énergétique ciblés

Réinventez dès aujourd'hui votre dynamique client pour un avenir plus durable !