Fournisseurs d'énergie : CCM et les 5 secrets d'une expérience client réussie

Le cabinet de conseil international IDC a récemment publié les résultats de son enquête mondiale sur les relations clients des fournisseurs d'énergie dans le monde. Téléchargez gratuitement notre infographie pour décrypter les 5 clés d'une expérience client réussie, vous découvrirez notamment :

• Les particularités des nouvelles générations de consommateurs
• L'importance de la gestion omnicanale des communications clients
• Les attentes des consommateurs et leur évolution
• Les supports préférés des consommateurs pour contacter leur fournisseur

Si vous travaillez pour un fournisseur d'énergie, cette infographie est faite pour vous. Pour aller plus loin, nous mettons également à votre disposition deux rapports complets, édités par le cabinet de conseil IDC : 

• Enquête IDC : Fournisseurs d'énergie et interactions clients
• Fournisseurs d'énergie et expérience client : rapport IDC