Quadient, le leader primé de la gestion des communications clients (CCM), a annoncé avoir remporté le prix Xplor Technology of the Year 2019 pour la coordination omnicanale, une solution de flux de travail de communication omnicanal pour les utilisateurs professionnels. En outre, Quadient a reçu une deuxième mention honorable pour son rôle dans la mise en œuvre de l’initiative Digital Customer Onboarding de Santander UK. Xplor International, l’association mondiale des systèmes de documents électroniques, parraine ce programme distingué depuis 1988.
La coordination omnicanal de Quadient, une fonctionnalité de Quadient Inspire, permet aux utilisateurs professionnels de prendre le contrôle des communications distribuées via quel canal et quand. La coordination omnicanal relie les canaux entre eux par le biais d’une simple interface graphique glisser-déposer pour s’assurer que le contenu réglementaire est lu et pour augmenter les taux de réponse au matériel promotionnel. Il utilise instantanément des connecteurs pour tirer parti des canaux e-mail, SMS, mobiles et Web tout en garantissant que l’impression est utilisée au maximum. La coordination omnicanal est reliée de manière transparente à Quadient Inspire Messenger basé sur le cloud pour distribuer des e-mails et des SMS et via Quadient Inspire Scaler pour contrôler également les applications sur site.
L’application gagnante de Santander UK avait pour objectifs d’améliorer l’expérience client et de réduire le temps d’intégration pour les nouveaux clients commerciaux. La banque a fait l’objet d’une initiative d’intégration en ligne d’entreprise et commerciale avec la technologie fournie par Quadient. Santander UK a enregistré des résultats significatifs, notamment en améliorant l’expérience et la satisfaction des clients, en créant des économies monétaires de près de 2 millions de livres sterling (2,58 millions de dollars), ainsi qu’en réduisant considérablement le temps d’intégration des clients à une durée qui ne représente que sept pour cent de la moyenne de l’industrie.
« Nous sommes honorés de recevoir ces prix prestigieux de Xplor International », a déclaré Avi Greenfield, directeur principal de la gestion des produits chez Quadient. « La coordination omnicanal a été conçue pour répondre à la fois aux besoins d’efficacité et d’expérience client des entreprises en contrôlant quel contenu est envoyé par quel canal directement entre les mains des utilisateurs professionnels. Nous sommes également ravis des résultats spectaculaires du nouveau processus d’intégration chez Santander UK, qui répond également à la demande d’amélioration de l’expérience client avec des processus plus efficaces. Ces deux prix témoignent du fait que nous atteignons notre objectif d’aider les organisations à fournir les communications les plus efficaces et efficientes possibles. »
À propos de Quadient
Quadient aide les entreprises à offrir des interactions significatives avec les clients actuels et futurs. Société neopost Digital, le portefeuille de technologies Quadient permet aux organisations de créer de meilleures expériences pour leurs clients grâce à des communications opportunes, optimisées, contextuelles, hautement individualisées et précises pour tous les canaux. Nos solutions rassemblent et activent l’ensemble de l’organisation au nom de l’expérience client, grâce à une meilleure collaboration et visibilité sur le parcours client. Quadient soutient des milliers de clients et de partenaires dans le monde entier dans les secteurs des services financiers, de l’assurance et des fournisseurs de services dans leur quête d’excellence de l’expérience client via les technologies mobiles, numériques, de médias sociaux et d’impression.