Quadient, le leader primé de la gestion des communications clients (CCM), a annoncé qu’il prendra la parole et exposera au DOCUMENT Strategy Forum (DSF) '19, qui se tiendra du 7 au 9 mai au Hilton Anaheim à Anaheim, en Californie.
Sur le stand #207, l’équipe de Quadient démontrera comment, lorsqu’elle est bien faite, la cartographie du parcours client a le pouvoir de transformer l’expérience client. Quadient Customer Journey Mapping est le seul outil de cartographie de parcours basé sur le cloud qui intègre les points de contact numériques et physiques avec lesquels les clients interagissent dans une carte de parcours exploitable. Les équipes chargées de l’expérience client peuvent apporter des améliorations en temps réel, car elles partagent facilement les commentaires des utilisateurs professionnels directement via l’outil. Quadient présentera également sa solution CCM primée, Quadient Inspire, montrant les nombreuses façons dont la consolidation sur une seule plate-forme peut réduire les coûts d’exploitation et de maintenance, augmenter la cohérence, améliorer l’efficacité et réduire les risques de conformité.
Scott Draeger, vice-président de la transformation des clients chez Quadient, présentera un atelier intitulé « Time to Pay the Piper: Simplify Your CCM Architecture » le mardi 7 mai de 10 h 10 à 11 h. Dans cette session, Draeger explorera comment comparer le temps, le coût et les avantages entre la migration, la conversion et la réécriture pour moderniser les projets CCM. Les participants retiendront :
- Comment calculer le coût total de possession (TCO) des systèmes CCM actuels, y compris les solutions locales
- Comment intégrer de nouveaux canaux de communication, sans acheter de systèmes redondants
- Comment définir une architecture durable et axée sur le client
À propos de Quadient
Quadient aide les entreprises à offrir des interactions significatives avec les clients actuels et futurs. Entreprise neopost Digital, le portefeuille de technologies Quadient permet aux organisations de créer de meilleures
des expériences pour leurs clients grâce à des communications opportunes, optimisées, contextuelles, hautement individualisées et précises pour tous les canaux. Nos solutions rassemblent et activent l’ensemble de l’organisation au nom de l’expérience client, grâce à une meilleure collaboration et visibilité sur le parcours client. Quadient soutient des milliers de clients et de partenaires dans le monde entier dans les secteurs des services financiers, de l’assurance et des fournisseurs de services dans leur quête d’excellence de l’expérience client via les technologies mobiles, numériques, de médias sociaux et d’impression.
Contact:
Sandy Armstrong
Chargé de compte
Sterling Kilgore
+1-630-964-8500
@sterlingkilgore.com sarmstrong