Bien que nous commencions cet article en parlant de la comptabilité GAAP pour les logiciels, je promets que cela deviendra moins ennuyeux à la fin. Le classement Aspire pour 2019 identifie Quadient comme le leader global sur le marché CCM. Bien que ce soit génial pour 2019, regardons 2024.
Pourquoi 2024, eh bien, la comptabilité PCGR permet l’amortissement linéaire des actifs logiciels d’immobilisations pour la durée de vie utile de l’actif, généralement considérée comme deux à cinq ans. Par transaction, par poste et les autres modèles d’abonnement sont traités comme une dépense opérationnelle et non comme une dépense en capital. Que vous préfériez les dépenses d’investissement ou les dépenses d’exploitation, vous êtes susceptible d’avoir une relation à long terme avec votre logiciel. Quadient peut répondre à vos préférences comptables de différentes manières.
Aujourd’hui, je vais laisser l’extrémité supérieure des PCGR fixer une limite de cinq ans à un avenir CCM, mais j’ai personnellement vu des applications aussi vieilles que 30 ans en production chez les assureurs, les banques, les services publics et les opérateurs de télécommunications. Votre sélection CCM durera probablement longtemps, alors qu’est-ce que cela signifie lorsque vous interprétez le classement Aspire 2019 pour CCM?
Vous devez penser à votre structure d’entreprise de 2024.
Comment votre entreprise se développe-t-elle? Aurez-vous une acquisition majeure au cours des cinq prochaines années? Reconfigurez-vous votre modèle d’affaires d’une manière qui change la façon dont vous communiquez avec les clients? Aurez-vous une organisation plus plate? Les préférences comptables vont-elles changer de manière majeure ? Allez-vous changer votre stratégie d’approvisionnement ?
Une fois que vous pensez à ces choses, vous pouvez consulter les opinions concernant la facilité de mise à niveau, la possibilité de déplacer facilement la production entre les services (ou les sous-traitants), l’équilibre entre les communications par lots, à la demande et interactives au sein d’un portefeuille pour assurer la flexibilité à mesure que l’entreprise évolue. Quadient a le score combiné le plus élevé pour Batch, Interactive et On-Demand, soutenant l’offre forte mais équilibrée que nous apportons sur le marché. Si la stratégie financière ou opérationnelle change, vous pouvez consulter des fournisseurs qui ont diverses façons d’adapter leur offre à l’évolution des préférences d’achat.
Vous devez penser à votre mix de canaux 2024.
Aurez-vous plus de canaux sociaux comme WeChat, WhatsApp et Messenger? Aurez-vous de nouveaux appareils connectés intelligents? Allez-vous enfin fermer ce canal de fax (probablement pas, autant que vous détestez cette chose!) Quelle que soit la situation ou non, vous pouvez être certain que votre portefeuille de communications sera différent en 2024.
Lorsque vous envisagez votre entreprise pour 2024, vous devez vous assurer que votre portefeuille de communication peut être performant. Dans le classement 2019, Quadient a les scores les plus élevés du marché pour la communication numérique (mobile) et l’orchestration omnicanale! Si vous pensez que vous communiquerez avec les clients plus souvent et par le biais de plus de canaux, vous devez examiner comment les fournisseurs de CCM font preuve d’innovation en termes de centralisation de la gestion et de la conception de ces communications.
Vous devez penser à vos attentes en matière d’expérience client pour 2024.
Nous vivons à « l’ère du client », selon Forrester et d’autres. À mesure que les attentes des clients augmentent, vous devez vous assurer que votre portefeuille de communication 2024 comprend ce qu’il fait à chaque étape du processus. Le classement Aspire 2019 commence à mesurer cela, attribuant à Quadient le score le plus élevé pour la visualisation de parcours (avec une avance complète de 20 points sur le leader suivant).
C’est une reconnaissance que le contexte est important pour l’avenir. Les clients de 2024 ne toléreront pas des expériences séparées et décousues de la part de fournisseurs qui ne sont pas cohérents en interne. Les clients de 2024 ne dépenseront pas d’efforts pour vous faciliter la tâche. Ils ne veulent pas faire votre travail.
