Alors que nous terminons la série de blogs en quatre parties « Quadient Leadership Insights » la semaine précédant la célébration du Jour de l’Indépendance des États-Unis, j’ai pensé que l’évaluation d’IDC de l’espace CCM était appropriée et méritait d’être explorée.
Selon le rapport IDC MarketScape, « Les fournisseurs ont fait progresser le processus de génération de documents pour inclure des éléments de personnalisation en pré-remplissant les flux de travail de communication avec des règles basées sur des données basées sur des données transactionnelles ou opérationnelles intégrées directement à partir d’applications et de bases de données de base existantes. Ce fut le début de la transition de CCM vers une offre dynamique d’expériences client bidirectionnelles et multicanaux qui ont franchi les limites de la communication basée sur les documents. »
La citation ci-dessus a vraiment résonné en moi pour deux raisons:
1. J’ai vu CCM se développer et évoluer vers bien plus que la conception et la livraison de documents critiques pour l’entreprise. Les solutions CCM modernes d’aujourd’hui sont à la base d’une solide stratégie de gestion de l’expérience client.
2. Avec les prochaines vacances du 4 juillet aux États-Unis, cela m’a fait réfléchir à la liberté et à la façon dont une solution comme Quadient Inspire permet non seulement aux entreprises de se libérer des communications basées sur des documents, mais leur donne la liberté de se libérer des fournisseurs de CCM avec des options limitées et des capacités restrictives, ou des logiciels avec des technologies et des formats complètement différents pour chaque nouvelle offre « cloud ».
La semaine dernière, le blog d’Avi Greenfield a mis en évidence les options de déploiement « Any-prem » uniques de Quadient Inspire. Quadient donne aux organisations la liberté de se libérer des limites d’une seule option de déploiement et de sélectionner l’environnement de mise en œuvre qui convient le mieux à leurs besoins. Du SaaS aux services gérés hybrides en passant par les services gérés hébergés, Quadient offre les solutions flexibles et connectées dont les entreprises ont besoin pour répondre aux besoins de leur plate-forme de communication client aujourd’hui et dans un avenir inconnu.
Quadient Inspire donne également aux entreprises la liberté de rencontrer leurs clients là où ils se trouvent, sur leur appareil préféré et via leur canal préféré. Inspire obtient des notes élevées pour ses capacités d’orchestration omnicanal car aucun autre fournisseur de logiciels CCM ne peut égaler notre capacité de prévisualisation simultanée ou notre interface conviviale pour la modélisation du flux de communication par glisser-déposer.
Les deux dernières années ont été difficiles pour tout le monde, et la plupart s’accordent à dire que la pandémie a mis en évidence des lacunes de maturité omnicanal dans l’ensemble de l’écosystème CX, du service client aux achats au détail grand public en passant par les communications critiques pour l’entreprise. Les organisations ont dû rapidement pivoter pour concevoir de nouveaux modèles de communication pour de nouveaux canaux (pensez SMS, WhatsApp, notifications push) pour atteindre les clients, mais elles devaient également bien le faire et fournir une bonne expérience client. C’est vrai aujourd’hui. En fait, un sondage IDC de mars 2022 a révélé que 71 % des organisations mettent en œuvre une stratégie axée sur le numérique en raison des répercussions commerciales de la pandémie qui en découlent.
Célébrons tous notre indépendance en juillet et toute l’année. Je vous mets au défi de vous libérer de votre solution CCM héritée et de rejoindre les milliers d’autres clients Quadient qui bénéficient déjà des avantages d’Inspire. Découvrez pourquoi nous avons été nommés leader dans le rapport maintenant: IDC MarketScape Cloud CCM 2022
