Une note personnelle de Quadient’s Sr. Product Marketing Manager (CXM) – Tami May
Le rapport « MarketScape: Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment » d'IDC est désormais disponible. Je suis très heureuse de vous annoncer que cette année encore, Quadient a été nommé Leader. C'est une victoire dont nous ne nous lasserons jamais. C'est une consécration d'autant plus stimulante lorsque l'on observe les conséquences de la pandémie ainsi que les nouvelles tendances en matière de technologie et d'exigences client qui se répercutent sur la gestion des communications client (CCM).
Tout d'abord, un grand merci.
Se voir consacrer Leader n'est pas de tout repos : nous devons travailler d'arrache-pied, cultiver une approche orientée client et renforcer la confiance que notre clientèle accorde à Quadient lorsqu'elle choisit d'investir dans nos solutions. Nous nous félicitons de cette validation de notre feuille de route, de notre vision et de notre travail.
Sur une note plus personnelle, je souhaiterais remercier pour leur soutien l'ensemble de nos clients, de nos partenaires et de nos équipes, sans qui notre réussite serait tout bonnement impossible. Vous avez choisi Quadient pour investir dans une solution, développer un partenariat et faire avancer vos activités. Merci infiniment !
Après avoir passé plus de 15 ans dans le secteur CCM, la culture orientée client que cultive Quadient m'impressionne toujours autant. Nous traitons nos clients de la même manière que nous souhaiterions être traités. Et cela se voit très bien : 97 % de nos clients affirment être disposés à nous recommander à des proches ou des collègues.
« Quadient poursuit son objectif d'investissement dans la rationalisation des expériences de mise en œuvre et de migration proposées à ses nouveaux clients au moyen d'outils dédiés, d'intégrations, de modèles et d'objets de contenu préconfigurés. Quadient University regroupe également de la documentation élaborée par des clients et partenaires que Quadient vient certifier. » (Source : Rapport MarketScape: Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022, IDC)
Un cadeau de remerciement : l’accès gratuit à IDC MarketScape.
La valeur des rapports d'analystes est difficilement estimable. Il y a d'ailleurs une bonne raison pour justifier leurs prix, qui peuvent atteindre des milliers de dollars. Leur publication représente en effet l'aboutissement de centaines d'heures d'analyse intensive des produits afin de mettre en avant les forces et les faiblesses des différentes solutions. Pouvoir consulter ces rapports peut informer et influencer les décisions en matière d'investissement des entreprises dont les objectifs consistent à générer de la valeur, transformer leurs activités et conserver un avantage concurrentiel.
Bon nombre d'entreprises attendent ces rapports avec impatience. Pourquoi ? Car ils leur permettent d'élaborer une liste de fournisseurs à inclure dans les appels d'offres de projets extrêmement ambitieux. Pour vous témoigner toute notre gratitude et vous remercier pour votre soutien indéfectible, nous souhaitons vous offrir l'accès à un extrait du rapport MarketScape d'IDC.
Vous y découvrirez les trois points qui ont permis à Quadient de se hisser dans la catégorie des leaders, à savoir :
- Notre stratégie en matière d'expérience client
- Nos performances et notre évolutivité
- Notre expérience de mise en œuvre
Vous découvrirez également les raisons pour lesquelles ces facteurs sont indispensables lors de l'évaluation d'un potentiel prestataire de solution CCM.
La CCM pour nos clients d'aujourd'hui… et de demain !
Alors que le monde évolue à la vitesse de l'éclair, il est important de constamment étudier vos options. Conçu par IDC, le rapport MarketScape vous aide à sélectionner un fournisseur qui répond aux tendances du marché, qui propose une technologie souple et qui fournit de formidables expériences client sous forme de solutions de communication client modernes.
« Les applications dédiées à la gestion des communications client sont la perle rare grâce à laquelle nous pouvons proposer des expériences client à la fois connectées et attrayantes, révèle Marci Maddox, directrice de la recherche au sein du programme Digital Experience Strategies d'IDC. La CCM s'est développée grâce à la génération et au déploiement à l'échelle de certains des documents les plus complexes et les plus réglementés qui existent, aussi bien en version papier que numérique, à des millions de personnes dans le monde. Et cela, bien avant l'apparition du cloud. C'est un marché qui s'est discrètement tourné vers une fondation reposant sur des communications personnalisées multicanal. C'est une ressource encore inexploitée par de nombreuses stratégies d'expérience client. »
Si vous n’utilisez pas déjà Quadient Inspire, vous lui devez un coup d’œil. Inspire est le meilleur sur le marché pour la conception, la livraison et la gestion centralisées d’expériences numériques et physiques personnalisées et interactives qui offrent un engagement significatif tout au long du cycle de vie du parcours client.
Nous offrons la meilleure expérience utilisateur et client car nos équipes et notre technologie sont conçues pour fonctionner ensemble et s’intégrer à vos piles technologiques existantes. Et nous jouons bien. Il n’y a pas de pointage du doigt vers différentes technologies ou centres de profit ici, juste une activation CCM amicale et de bout en bout soutenue par les meilleures équipes de réussite client de l’entreprise.
Prêt à découvrir ce qui fait de Quadient un leader mondial du CCM ? Visitez la page suivante pour obtenir votre exemplaire gratuit : https://www.quadient.com/resources/idc-marketscape-worldwide-cloud-ccm-applications-2022-assessment
À propos d'IDC MarketScape
Le modèle d'analyse des fournisseurs IDC MarketScape est conçu pour fournir une vue d'ensemble de la compétitivité des fournisseurs TIC (technologie de l'information et de la communication) au sein d'un marché donné. La méthodologie de recherche repose sur un système de notation strict prenant en compte des critères qualitatifs et quantitatifs. Ils permettent ensuite de représenter graphiquement la place de chacun de ces prestataires sur le marché étudié. Le score « Capabilities » (Capacités) évalue le produit du fournisseur, la mise sur le marché et les capacités métier à court terme. Le score « Strategy » (Stratégie) évalue la cohérence des stratégies du fournisseur avec les exigences des clients sur une période de 3 à 5 ans. La part de marché des fournisseurs est représentée par la taille des cercles. La croissance annuelle des fournisseurs par rapport au marché donné est indiquée par un signe plus, neutre ou moins à côté du nom du fournisseur.
SOURCE : IDC MarketScape Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment — Dynamic Delivery of Multichannel Personalized Experiences », Par : Marci Maddox, juin 2022, IDC # US48167722
