Quadient toujours au sommet
Je suis ravi de vous annoncer que Quadient, éditeur français n°1 dans le monde des solutions de gestion des communications clients (CCM), a été nommé leader technologique par le cabinet de conseil Quadrant Knowledge Solutions au sein du classement SPARK Matrix™ 2024. Il s'agit de la quatrième année consécutive que Quadient est en tête. Cette position de leader est principalement attribuable à notre engagement continu pour l'innovation et la satisfaction de nos clients.
La SPARK Matrix™ est un rapport exhaustif, reconnu comme l'un des principaux classements des solutions CCM mondiales. Le rapport évalue les performances des principaux éditeurs CCM en se basant sur leur excellence technologique et l'impact de leurs solutions pour leurs clients. Le rapport propose également une analyse approfondie de la dynamique du marché, des tendances et du positionnement concurrentiel. C'est un outil indispensable pour les entreprises qui envisagent d'investir dans une plateforme CCM moderne.
Performance exceptionnelle sur tous les critères d'évaluation
La position de Quadient en tant que Leader Technologique sur la SPARK Matrix™ témoigne de la solidité de notre stratégie produit, de notre engagement envers la création de valeur pour nos clients et de notre avantage concurrentiel unique. Nous avons obtenu des notes élevées sur une variété de critères de performance essentiels, y compris la vision et la feuille de route de notre plateforme, l'intégration et l'interopérabilité, la facilité de déploiement et d'utilisation, la proposition de valeur et l'excellence de notre service client. Obtenir des évaluations élevées sur une telle diversité de critères d'évaluation souligne notre capacité à allier puissance technique et expérience utilisateur pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Considérations essentielles lors du choix d'une plateforme CCM
Alors que les entreprises se concentrent toujours plus sur leur capacité à gérer des interactions clients personnalisées à travers tous les points de contact de l'expérience client omnicanale, la demande pour des solutions CCM innovantes est en hausse. Bien que la CCM soit un marché mature, avec un ensemble de solutions logicielles disponibles, certaines de ces solutions ne sont plus supportées ou arrivent en fin de vie, poussant les entreprises à réévaluer leurs options CCM et à remplacer les systèmes obsolètes. La SPARK Matrix™ offre des aperçus précieux sur la performance des solutions CCM, les facteurs compétitifs clés et les différenciateurs technologiques. Le rapport aide les entreprises à prendre des décisions éclairées sur l'éditeur à qui faire confiance.
Des intéractions clients plus dynamiques
Les solutions CCM de Quadient, Inspire Evolve en tant que Service (SaaS) et Inspire Flex (AnyPrem), facilitent quotidiennement des millions de correspondances commerciales, contrats, devis, conditions d'utilisations et propositions pour les secteurs de l'assurance, des services publiques, des banques, de la santé, et de l'énergie. Inspire gère les communications par lot à volume élevé, ainsi que des déclarations individuelles personnalisées et des communications interactives en temps réel. Avec des fonctionnalités de création de contenu dynamique, d'orchestration omnicanale, de cartographie du parcours client et l'intégration fluide des données, Inspire aide les entreprises à optimiser leurs processus de communication et à améliorer l'engagement client.
"En proposant des outils avancés de cartographie du parcours client, Quadient permet aux entreprises de visualiser et d'optimiser les interactions client sur plusieurs points de contact. Avec une forte emphase sur l'analytique pilotée par l'IA et l'amélioration continue des options de déploiement, Quadient se positionne à l'avant-garde de la révolution de la CCM, s'orientant vers des stratégies d'engagement client plus dynamiques", détaille Saurabh Raj, Analyste chez Quadrant Knowledge Solutions.
Des expériences personnalisées et omnicanales à grande échelle
Selon le rapport SPARK Matrix™, les perspectives d'avenir de Quadient sont positives, alors que nous continuons à investir dans l'innovation et à étendre notre présence mondiale. Avec un accent prononcé sur la satisfaction client et l'excellence technologique, Quadient est parfaitement positionné pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises désireuses de transformer leurs communications clients.
"L'approche innovante de Quadient en matière de CCM intègre une flexibilité technique avec d'importantes capacités d'intégration, permettant aux organisations de délivrer des expériences personnalisées et omnicanales à grande échelle", déclare Saurabh Raj.
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