Alors que les attentes des clients et la demande de communications personnelles, sécurisées et instantanées augmentent, une nouvelle norme a été établie pour toutes les organisations. Les consommateurs s’attendent à des expériences fluides, opportunes et pertinentes, mais de nombreuses organisations ont du mal à respecter cette norme, en particulier dans un monde omnicanal aux préférences de plus en plus diverses.
Selon IDC, un cabinet d’études de marché de premier plan, « la pandémie mondiale de COVID-19 a eu un impact majeur sur la fréquence, la forme et les canaux utilisés par les organisations pour communiquer avec leurs clients – le passage au numérique était activé. Une enquête IDC de mars 2022 a révélé que 71 % des organisations mettent en œuvre une stratégie axée sur le numérique en raison des impacts commerciaux qui en découlent. Le passage à des stratégies axées sur le numérique nécessite des plates-formes modernes de gestion des communications client (CCM) qui offrent des capacités de conception, de livraison et de personnalisation omnicanales pour offrir l’expérience client concurrentielle dont les organisations ont besoin.
« Les acheteurs de technologies doivent tenir compte des avantages qu’une application CCM peut offrir pour offrir des relations cohérentes, engageantes et hautement interactives que leurs clients apprécieront et, à leur tour, augmenter la fidélité, la valeur à vie et les marges bénéficiaires de l’entreprise », explique Marci Maddox, directrice de recherche du programme Digital Experience Strategies d’IDC. Ces avantages incitent de nombreuses entreprises à remplacer ou à consolider leurs systèmes CCM existants par des solutions modernes qui permettent des communications et des expériences dynamiques et opportunes, quand et où leurs clients le souhaitent.
Quadient nommé Leader
Nous sommes ravis et honorés d’être nommés leader dans le récent IDC MarketScape: Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment - Dynamic Delivery of Multi-channel Personalized Experiences (doc #US48167722, juin 2022).
Selon le rapport IDC MarketScape, les entreprises qui recherchent des expériences client omnicanal à travers le prisme d’un parcours client devraient envisager Quadient. « Avec un large portefeuille de solutions physiques à numériques ciblant l’expérience client, Quadient se consacre à aider les organisations dans leur transition vers le numérique avec des plateformes intelligentes et connectées. »
Inspire est un portefeuille bien intégré avec une expérience utilisateur cohérente et un contenu et des formats partagés entre les solutions. Cela donne aux clients la flexibilité de changer et d’adapter leur mise en œuvre au fil du temps à mesure que leurs besoins et priorités d’affaires changent, tout en répondant efficacement aux demandes de communications dynamiques et d’interactions en temps réel. Inspire aide les organisations à orchestrer les communications clients sur tous les canaux grâce à des fonctionnalités de prévisualisation omnicanal et de diffusion axées sur les préférences. En unissant de nombreux aspects de la conception, de la prévisualisation, de l’approbation, de la cartographie et du déploiement sur une plate-forme unique, Inspire simplifie l’orchestration omnicanale, tout en permettant aux organisations de s’adapter rapidement aux changements commerciaux, concurrentiels et réglementaires.
Alternatives Any-prem
Les solutions Cloud CCM de Quadient aident les entreprises à créer une infrastructure de communications client flexible, efficace et unifiée pour offrir une expérience client omnicanal complète qui couvre l’ensemble du parcours client.
Quadient est le seul fournisseur à proposer un CCM sur site, avec des solutions pour chaque option de déploiement en fonction de vos objectifs commerciaux et de vos préférences technologiques. Nous nous concentrons sur le partenariat avec nos clients pour améliorer leurs résultats commerciaux, ce qui signifie offrir une gamme de façons de mettre en œuvre et d’utiliser nos solutions intégrées et connectées. Il s’agit notamment de scénarios sur site, SaaS, cloud dédié, services gérés hébergés et hybrides pour répondre de manière flexible à vos besoins actuels et futurs.
Les options sont les suivantes :
- Inspire Evolve (SaaS) : Une offre 100 % SaaS pour les organisations qui ont besoin d’une solution CCM facile à déployer, avec un minimum de contraintes informatiques. Evolve offre à ses clients une solution SaaS complète à un moment où l’activation numérique et l’excellente expérience client sont essentielles au succès de l’entreprise.
- Inspire Flex (sur site) : Puissant CCM, Flex s’adresse aux clients ayant des exigences complexes au niveau de l’entreprise en matière de manipulation de données, d’intégration, d’assemblage de documents, de flux de travail et de traitement d’impression à grande vitesse. Flex peut être déployé en tant qu’installation logicielle sur site, pour les clients conventionnels qui souhaitent un contrôle complet de leurs environnements.
- Inspire Flex (Dedicated Cloud) : pour les clients qui préfèrent un mélange de cloud privé sur site et dédié, Flex peut être implémenté à l’aide de conteneurs Docker ou kubernetes. Nous proposons même des architectures de référence et des accélérateurs d’installation pour Microsoft Azure et Amazon AWS.
- Services gérés hébergés (QHMS) : Quadient propose également des services gérés hébergés pour les clients Flex qui souhaitent externaliser leurs opérations CCM. Cela offre une simplicité et une facilité d’accès de type SaaS avec les avantages d’une solution sur site pour les besoins sophistiqués des entreprises.
Le déploiement sur site vous donne la liberté de tirer parti de la solution la plus viable aujourd’hui sans vous engager dans une architecture qui pourrait ne pas répondre à vos besoins de demain. Lorsque vous évaluez les options, choisissez un fournisseur CCM qui vous offre de la flexibilité et qui a fait ses preuves dans la mise en œuvre de plates-formes CCM puissantes dans une variété d’environnements basés sur des serveurs et des clouds.
IDC MarketScape peut vous aider à sélectionner un fournisseur qui répond aux tendances du marché, fournit une technologie flexible et offre des expériences client exceptionnelles grâce à une gamme puissante de solutions de communication client. Pour accéder gratuitement au rapport IDC MarketScape, cliquez ici : Accès gratuit à IDC MarketScape Cloud CCM 2022
