Chaque année, l’équipe Quadient, ainsi que nos clients, partenaires et futurs clients, attendent avec impatience la mise à jour du classement Aspire. Le classement de cette année reflète plusieurs changements majeurs dans l’industrie, avec trois mises à jour critiques qui facilitent la planification des projets de transformation de la communication client. Les trois principales mises à jour incluent : la division de la grille CCM en une grille AnyPrem et SaaS distincte, l’introduction d’une nouvelle grille CXP (Communications Experience Platforms) et l’extension des filtres de grille dynamique.
Quadient gagne une position de leader sur AnyPrem et les grilles SaaS hébergées par les fournisseurs
La mise à jour la plus évidente d’Aspire consiste à diviser la grille unique, « CCM-CXM Technology Vendors Leaderboard », en deux grilles de sous-composants en fonction de la demande du marché. Ces dernières années, lorsque les professionnels de l’industrie font des recherches sur la technologie, il existe souvent une exigence de plate-forme établie. Diviser le marché en deux grilles, « AnyPrem CCM Software » et « Vendor-hosted SaaS CCM », vous permet d’économiser des heures de recherche en filtrant les fournisseurs qui ne prennent pas en charge vos exigences actuelles et futures en matière de plate-forme. Les deux réseaux représentent des marchés matures, avec plusieurs fournisseurs positionnés loin dans la zone des leaders. Quadient est fier d’avoir gagné une position de leader sur les deux grilles parce que nous comprenons que vous devez répondre aux besoins de toutes vos applications, pour de nombreuses années à venir.
La nouvelle grille CXP reflète la convergence croissante de CCM-CXM
L’ajout d’une toute nouvelle grille, appelée « Plateformes d’expérience de communication », est intéressante, car elle montre l’évolution des cas d’utilisation des logiciels de gestion des communications client et reconnaît la place de chaque communication client dans un contexte plus large et d’expérience client. En tant que nouvelle grille, les fournisseurs sont regroupés plus près du centre, avec seulement trois fournisseurs (y compris Quadient) clairement dans la zone Leader. Nous sommes ravis d’entendre ce que vous, et d’autres, avez à dire sur ce réseau en développement. Si vous connaissez Quadient, nous agissons rapidement sur la base des commentaires du marché. Quadient s’appuie sur des capacités inédites sur le marché en matière d’orchestration omnicanal et de gestion de parcours avec de solides intégrations vidéo personnalisées, ce qui permet de comprendre facilement pourquoi Quadient est un leader dans cette nouvelle grille.
Grid Filtering Systems s’étend pour offrir une gamme flexible de critères
Le principal facteur de différenciation de l’Aspire Leaderboard a toujours été sa flexibilité, vous permettant d’ajuster les pondérations, de vous concentrer par secteur, de zoomer sur un emplacement, de vous adapter à la taille de votre entreprise et de mettre l’accent sur les capacités spécifiques qui vous intéressent le mieux. Les mises à jour de cette année suppriment les grilles de « cas d’utilisation » au profit d’une flexibilité plus générale. Au cours des années précédentes, il y avait des cas d’utilisation pour l’informatique, les opérations et le marketing. En 2022, ceux-ci ont été remplacés par une combinaison de filtres qui vous aident à choisir l’industrie verticale, l’emplacement, le marché cible, les capacités et les groupes de services.
Ce changement vous aide à développer rapidement des listes restreintes qui reflètent très étroitement les besoins de votre entreprise. Par exemple, si vous regardez sur la grille anyPrem CCM Software pour le secteur des services financiers en Amérique du Nord et que vous filtrez sur mid-market avec des capacités d’orchestration omnicanal et de gestion de parcours, vous verrez que Quadient a une avance de 8 points sur le fournisseur suivant. Si vous appliquez les mêmes filtres à la grille SaaS hébergée par le fournisseur, vous verrez que Quadient a une avance de 6 points sur le fournisseur le plus proche.
Obtenez un accès gratuit au classement Premium dès aujourd’hui !
Quadient aime quand nos clients et partenaires ont une compréhension profonde et nuancée des marchés que nous desservons. Nous sommes fiers de vous offrir un accès Premium gratuit au classement Aspire. Nous vous encourageons à ajouter des filtres, à ajuster les pondérations et à prendre en compte la gamme complète de toutes vos applications lorsque vous explorez le classement. Assurez-vous d’enregistrer vos grilles filtrées, de capturer la notation et de documenter le raisonnement derrière vos critères de sélection. Votre organisation a des communications à faible risque et d’autres à risque plus élevé. Vous en avez qui sont profondément liés aux parcours clients qui s’ajoutent à vos coûts opérationnels. Et vous en avez qui peuvent être réduits en coût avec l’hébergement cloud. Tenez compte de vos besoins dans ce classement. Ensuite, nous vous invitons à discuter de vos futurs besoins en matière d’expérience client avec Quadient.
Visitez le lien suivant pour obtenir un accès premium au classement Aspire, compliments de Quadient: Secure My Premium Access
