Maintenant que vous avez lu notre nouvel eBook « Top 12 Customer Communications Trends to Watch in 2019 and Beyond », quelles choses votre organisation devrait-elle prendre en compte pour se préparer adéquatement à ce qui est à venir ?
Comme vous l’avez appris de l’eBook, il y a un certain nombre de choses que vous devez considérer aujourd’hui afin de vous assurer que votre organisation sera prête (et capable) de communiquer efficacement avec vos clients dans cinq ans.
Aujourd’hui, votre organisation travaille dur pour coordonner vos conceptions de communication, collaborer efficacement et transmettre votre message en toute confiance via plusieurs canaux. Les organisations qui réussissent dans leur stratégie de communication ont généralement une chose en commun : elles ont une approche unificatrice.
Une plate-forme de communications unifiées permet à chaque équipe d’améliorer la façon dont elle communique avec ses clients; peu importe où ils en sont dans leur parcours client ou quel service émet la communication. Les interfaces utilisateur unifiées facilitent la collaboration, l’intégration et les connexions qui ne sont pas possibles lors de l’utilisation d’approches basées sur des projets déconnectés. Pensez à ce que vous pouvez faire lorsque vous unifiez votre stratégie de communication : connecter le marketing à l’informatique, les opérations aux ventes et la conformité au secteur d’activité. Pour prospérer en 2024, les entreprises devront aborder la communication comme une compétence interdisciplinaire.
Dans cinq ans, les possibilités s’élargiront et les communicateurs qui réussissent apprendront les préférences de leurs clients et agiront en conséquence. Les consommateurs individuels ont des attentes très différentes en matière de communications. Certains consommateurs de télécommunications (en particulier les parents d’adolescents) veulent voir un enregistrement de tous les messages texte envoyés chaque mois. D’autres sont satisfaits d’un résumé. Et d’autres préfèrent un seul tweet, SMS ou notification de montre intelligente avec juste le montant et la date d’une déduction. Alors que vous construisez votre entreprise pour communiquer cinq, voire dix ans plus tard, réfléchissez à la façon dont vous parviendrez à communiquer avec la bonne fréquence, l’intensité et le bon style.
Les choix technologiques que vous faites aujourd’hui doivent être considérés à la lumière de l’avenir de la communication sous de nombreux angles.
À mesure que vous avancez en 2019 et au-delà, voici quelques questions à prendre en compte :
1. Votre organisation a-t-elle donné la priorité aux communications avec les clients en tant que partie intégrante de votre stratégie globale en matière d’expérience client ?
2. Tirez-vous parti d’une plate-forme de communications unifiées pour offrir une expérience indépendante des canaux ?
3. Comment allez-vous faciliter le dialogue avec les clients au-delà des canaux, des unités organisationnelles et des frontières technologiques ?
4. Comment votre infrastructure technologique et organisationnelle facilitera-t-elle et appuiera-t-elle les communications bidirectionnelles?
4. Comment allez-vous lier les communications client tout au long du parcours client et analyser ces expériences ?
5. Comment votre organisation s’adaptera-t-elle aux nouvelles réglementations en matière de communication avec les clients ?
6. Comment allez-vous intégrer les communications numériques et physiques pour favoriser un lien émotionnel et offrir une expérience client hybride exceptionnelle?
Chez Quadient, nous croyons que les communications sont au cœur de l’expérience client. Avoir un bon contrôle sur les communications avec les clients permet aux entreprises d’avoir des conversations cohérentes, pertinentes et bidirectionnelles avec les clients via les canaux de leur choix, ce qui est bénéfique pour mieux les servir ou pour vendre plus. Pour créer des interactions significatives qui améliorent l’expérience client, il est important de bien comprendre le client, ainsi que le contexte dans lequel la conversation a lieu.
Nous sommes là pour vous aider – en 2019 et au-delà.
Contactez-nous pour plus d’informations sur la façon dont nous pouvons vous aider à préparer l’avenir dès aujourd’hui.
