Umgang mit sinkender CX-Zufriedenheit bei Versorgungsunternehmen
Kunden aus dem Strom- und Versorgungssektor berichten von einer abnehmenden Zufriedenheit in Bezug auf ihre Dienstleister, insbesondere im Hinblick auf die digitale Interaktion. Gleichzeitig haben die Entwicklung dezentraler Energieversorgungssysteme und regulatorische Veränderungen die Auswahlmöglichkeiten der Kunden erweitert und ihnen ermöglicht, auf alternative Energiequellen umzusteigen, wenn sie mit ihrem traditionellen Anbieter unzufrieden sind. Wenn Anbieter in einem zunehmend wettbewerbsorientierten, dem Einzelhandel ähnlichen Markt Kunden gewinnen und halten möchten, müssen sie durch ein verbessertes Kundenerlebnis und eine dynamische Kundeneinbindung engere Beziehungen aufbauen.
Steigerung der CX mit ereignisgesteuerten Kundeneinblicken
Laut dem Gartner-Bericht ® “2024 Power & Utilities: Delivering Event-Driven Insight to Customers“ müssen Lieferanten ihren Ansatz zur Kundenbindung modernisieren und verbessern, um den gestiegenen Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Der Schlüssel zu diesem verbesserten Ansatz ist die Bereitstellung von Multi-Channel-Erlebnissen, die Echtzeit-Event-Insights nutzen. „Die veränderten Kundenerwartungen erfordern von den Versorgungsunternehmen, ereignisgesteuerte Einblicke zu liefern, um das Kundenerlebnis zu verbessern“, heißt es in dem Bericht.
Um CTOs, CIOs und CXOs in der Energie- und Versorgungswirtschaft dabei zu unterstützen, ihre Technologieinvestitionen und Strategien zur Kundenerfahrung (CX) an den führenden Branchentrends auszurichten, bietet Quadient kostenlosen Zugriff auf den Gartner-Trendanalysebericht “Trends in den Bereichen Energie und Versorgungswirtschaft 2024: Bereitstellung ereignisgesteuerter Erkenntnisse für Kunden“ an. Darin erfahren Sie, was diesen neuen Ansatz zur Kundenbindung antreibt, welche Fähigkeiten erforderlich sind und welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um Ihre Maßnahmen zum Aufbau dieser Kompetenzen in die Tat umzusetzen.
Kostenloser Zugang zum Gartner ® Industry Trend Report
Füllen Sie das Formular rechts aus, um auf den Bericht zuzugreifen und zu erfahren, wie ein ereignisgesteuerter CX-Ansatz Ihnen helfen kann:
- Ersetzt veraltete, stapelorientierte Systeme durch ereignisgesteuerte Streaming-Architekturen
- Bindet Kunden mit relevanten Einblicken in ihren Verbrauch, mit Produkten, Einsparungen und Anreizen ein
- Wandelt Kundenereignisse in personalisierte, proaktive Benachrichtigungen und Empfehlungen um
- Ermöglicht eine personalisierte Interaktion, die von Kunden, Standort, Kanal und Inhalt abhängt
- Integriert Multi-Channel-Erlebnisse mit Backoffice-Systemen, Mitarbeitern und Prozessen
Verbessern Sie das Kundenerlebnis und begeistern Sie Ihre Kunden gleichzeitig für nachhaltigen Konsum!
Source: Gartner, 2024 Power & Utilities Trend: Delivering Event-Driven Insight to Customers, Nicole Foust, Lloyd Jones, Jo-Ann Clynch, January 30, 2024.
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