Quadient behauptet Position als Technologieführer
Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass Quadient, ein führender Anbieter von Customer Communication Management (CCM)-Lösungen, in der 2024 SPARK-Matrix™ für das Management der Kundenkommunikation zum Technologieführer ernannt wurde. Dies bedeutet eine unsere Positionierung als Leader zum vierten Mal in Folge auf einer SPARK-Matrix, die den CCM-Markt bewertet! Die konsequente Führungsposition von Quadient basiert weitgehend auf unserem kontinuierlichen Engagement für Produktinnovation und Kundenzufriedenheit.
Die SPARK-Matrix™ ist ein umfassender Bericht, der von einem globalen Beratungsunternehmen erstellt wurde. Quadrant Knowledge-Lösungen. Der Bericht, der als "Strategic Performance Assessment and Ranking" gilt, bewertet die Leistung der wichtigsten CCM-Anbieter auf der Grundlage ihrer Bewertungen in den Kategorien Technology Excellence und Customer Impact. Der Bericht bietet auch eine eingehende Analyse der Marktdynamik, der Trends und der Wettbewerbspositionierung, was ihn zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen macht, die in eine CCM-Plattform investieren oder ihre aktuelle Lösung ersetzen möchten.
Erstklassige Leistung über die gesamte Palette der Bewertungskriterien hinweg
Die Position von Quadient als Technologieführer in der SPARK-Matrix™ ist ein Beweis für die Stärke unserer Produktstrategie, unser Engagement für den Kundennutzen und unseren einzigartigen Wettbewerbsvorteil. Wir erhielten Bestnoten bei einer Vielzahl kritischer Leistungskennzahlen, darunter Produktvision und Roadmap, Integration und Interoperabilität, einfache Bereitstellung und Nutzung, Wertversprechen und Kundenservice. Starke Bewertungen in diesem breiten Spektrum von Kriterien zeigen, dass wir in der Lage sind, leistungsstarke technische Fähigkeiten mit einer überragenden Benutzererfahrung für Unternehmen aller Größen und Branchen zu verbinden.
Wichtige Erkenntnisse für eine fundierte CCM-Anbieterauswahl
Da sich Unternehmen zunehmend darauf konzentrieren, personalisierte Kundeninteraktionen über alle Touchpoints des Omnichannel-Kundenerlebnisses hinweg bereitzustellen, steigt die Nachfrage nach innovativen CCM-Lösungen. CCM ist zwar eine etablierte, ausgereifte Kategorie mit einer Sammlung von Softwarelösungen, die schon lange auf dem Markt sind, aber einige dieser Lösungen werden nicht mehr unterstützt oder nähern sich dem "Ende ihrer Lebensdauer", was Unternehmen dazu veranlasst, ihre CCM-Optionen neu zu bewerten und Altsysteme zu ersetzen. Die SPARK-Matrix™ bietet wertvolle Einblicke in die Leistung von CCM-Lösungen, wichtige Wettbewerbsfaktoren und technologische Unterscheidungsmerkmale und hilft Unternehmen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, welchen Anbieter sie wählen sollten.
Dynamischere und datengesteuertere Kundenbindung
Die Software-as-a-Service- (Inspire Evolve) und AnyPrem (Inspire Flex) CCM-Lösungen von Quadient unterstützen täglich Millionen von Geschäftskorrespondenzen, Verträge, Policen und Angebote für Versicherungs-, Regierungs-, Gesundheits-, Energie- und Versorgungsunternehmen sowie Finanzdienstleistungsunternehmen, darunter sowohl hochvolumige Batch-Abrechnungen als auch personalisierte individuelle Kontoauszüge und interaktive Echtzeit-Kommunikation. Mit Funktionen wie dynamischer Content-Erstellung, Omnichannel-Orchestrierung, Customer Journey Mapping und nahtloser Datenintegration und -nutzung hilft Inspire Unternehmen, ihre Kommunikationsprozesse zu rationalisieren und die Kundenbindung zu verbessern.
"Durch das Angebot robuster Customer-Journey-Mapping-Tools ermöglicht Quadient Unternehmen, Kundeninteraktionen über mehrere Touchpoints hinweg zu visualisieren und zu optimieren. Mit einem starken Schwerpunkt auf KI-gesteuerten Analysen und der kontinuierlichen Verbesserung der Bereitstellungsoptionen steht Quadient an vorderster Front bei der Revolutionierung von CCM und treibt dynamischere und datengesteuertere Strategien zur Kundenbindung voran", sagte Saurabh Raj, Analyst bei Quadrant Knowledge Solutions.
Personalisierte Omnichannel-Erlebnisse in großem Maßstab
Nach Angaben des SPARK-Matrix™ Berichts sind die Zukunftsaussichten von Quadient positiv, da wir weiterhin in Innovationen investieren und unsere globale Präsenz ausbauen. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und technologische Exzellenz ist Quadient gut positioniert, um die Anforderungen von Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation transformieren möchten, zu erfüllen.
"Der innovative CCM-Ansatz von Quadient integriert nahtlos technische Flexibilität mit tiefgreifenden Integrationsfunktionen und ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Omnichannel-Erlebnisse in großem Umfang bereitzustellen", so Saurabh Raj.
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