Impulsionados pelos desenvolvimentos tecnológicos, especialmente em torno da conectividade, da mobilidade e das redes sociais, os consumidores tornaram-se muito mais capacitados. Os consumidores modernos, sempre activos, são mais informados do que nunca, e tomam decisões de compra muito informadas.
73% dos líderes empresariais dizem que fornecer uma experiência relevante e fiável ao cliente é fundamental para o desempenho empresarial global da sua empresa.
76% dos consumidores irão mudar de fornecedor se um negócio não corresponder às suas expectativas de experiência do cliente.
95% dos clientes insatisfeitos contam a outros sobre a sua má experiência.
Experiência do Cliente (CX) é o novo campo de batalha das empresas. A fasquia está a ser estabelecida por organizações inovadoras e em rápido movimento. À medida que as empresas procuram competir, elas enfrentam 4 forças perturbadoras:
- Poder do consumidor
- Comunicações
- Regulamentos
- Dados
Faça o download do infográfico agora para descobrir as 4 forças que impactam a experiência do cliente hoje em dia.
