Guia de mercado do Gartner 2023 para gerenciamento de comunicação com o cliente

CCM muda para interações dinâmicas baseadas em nuvem orientadas pelo cliente

De acordo com o 2021 Gartner Market Guide for Customer Communication Management¹, até 2023, mais de 75% de todas as implementações de gerenciamento de comunicação com o cliente (CCM) serão em nuvem ou soluções híbridas. Avancemos para hoje e veremos essa previsão ganhando vida, com o surgimento de novas categorias de tecnologia CCM, incluindo Any-Prem e Cloud SaaS CCM.

O Guia de Mercado do Gartner de 2021 também descobriu que o CCM está mudando cada vez mais da saída de documentos transacionais de alto volume para a geração dinâmica de comunicações interativas. Vemos essa descoberta em todo o mercado, com comunicações personalizadas e sob demanda que suportam a distribuição multiexperiência emergindo como um recurso central do CCM.

Mas para onde está indo o mercado de CCM agora – e como você pode garantir que está investindo em uma solução de CCM pronta para atender às demandas de CX de hoje e do futuro?

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• Casos de uso de negócios emergentes, cenário de mercado e perspectivas futuras
• Capacidades da solução de tecnologia CCM principal e fatores diferenciadores
• Principais recomendações para avaliar e selecionar uma solução CCM
• Lista dos principais fornecedores de CCM do mercado com recursos de alto nível

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1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management; Tim Nelms, Gene Phifer; 9 de Junho de 2021.

A Gartner não apoia qualquer vendedor, produto ou serviço descrito nas suas publicações de pesquisa, e não aconselha os utilizadores de tecnologia a seleccionar apenas os vendedores com as mais altas classificações ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de facto. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com respeito a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de mercantibilidade ou adequação para um propósito particular.