2021 Gartner Market Guide for Customer Communication Management

Acesso gratuito ao Guia do Mercado do Gartner 2021

O Gartner prevê que "até 2023, mais de 75% de todas as implementações de gestão de comunicações do cliente serão soluções híbridas ou em nuvem. A necessidade de mudança está a ser impulsionada pelo redesenho grossista de CX através de canais digitais e não digitais. O CCM é uma plataforma importante para o CX, uma vez que faz a ponte entre experiências digitais e não digitais, que são essenciais para a manutenção de serviços multi-experientes"
 

O Guia do Mercado 2021 apresenta recomendações accionáveis para os líderes de aplicações responsáveis pelas aplicações digitais no local de trabalho, incluindo:

• Implementar viagens do cliente de ponta a ponta
• Consolidação das plataformas CCM antigas com IA avançada
• Direccionar o uso de ferramentas de CM para casos de uso específico com um empresário
• Foco no aumento da taxa de entrega apenas digital
• Implementação de ferramentas de desenho e criação que partilham o conteúdo dos componentes em múltiplos formatos de saída
• Apontar a implementação de nuvens, priorizando a capacidade de geração de documentos interactivos

Aceda a uma cópia gratuita do relatório, preenchendo os campos do formulário fornecido.

1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management; Tim Nelms, Gene Phifer; 9 de Junho de 2021.

A Gartner não apoia qualquer vendedor, produto ou serviço descrito nas suas publicações de pesquisa, e não aconselha os utilizadores de tecnologia a seleccionar apenas os vendedores com as mais altas classificações ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de facto. O Gartner renuncia a todas as garantias, expressas ou implícitas, com respeito a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de mercantibilidade ou adequação para um propósito particular.