Melhore os momentos que importam:
Extratos, e-mail e SMS, conteúdos móveis e web, correspondência com clientes
Gere conteúdo que é:
Gerenciado por usuários empresariais, regido por processos de aprovação, apto para móvel e digital
Crie comunicações que são:
Guiado pela viagem do cliente, entregue por qualquer canal, personalizado num ambiente controlado, e totalmente auditável.
Uma plataforma, canais ilimitados
Quadient Inspire, uma plataforma premiada e líder no mercado de Gestão de Comunicações com Clientes (CCM), permite às organizações de telecomunicação criar e oferecer comunicações personalizadas e conformes com os clientes em todos os canais, a partir de uma plataforma centralizada.
Acelerar a transformação digital
Com o Quadient Inspire, tem a possibilidade de criar comunicações mais robustas, dinâmicas e orientadas para os negócios – sem ter de suportar custos enormes para substituir os sistemas existentes. Nossas soluções se integram com sua infraestrutura tecnológica existente e oferecem opções flexíveis de implementação, incluindo no local, híbrida e em nuvem. Nossa poderosa tecnologia de migração, o InspireXpress, torna rápido e fácil o processo de reformar sistemas antigos de Gestão de comunicação com o cliente.
Whitepaper gratuito
Maiores desafios e soluções para o setor das telecomunicações
Capacite os usuários empresariais, reduza os silos
Reduza o risco de conformidade e melhore a eficiência, permitindo que as equipes de conformidade, jurídicas e de linha de negócio colaborem ao longo do processo de criação e aprovação das comunicações. O Quadient Inspire extrai dados de qualquer lugar para preencher um único modelo aprovado com as regras da empresa em vigor para exibir o conteúdo regulamentar específico do produto e do local, que é bloqueado para preservar a conformidade. Compartilhe, encaminhe, aprove e siga alterações com uma pista de auditoria completa.
Melhore a experiência do cliente, aumente a satisfação do cliente
Reduzir os volumes de chamadas recebidas
Reduza os volumes de chamadas, tornando os extratos fáceis de compreender com tabelas interativas, gráficos e barras deslizantes. Incluindo elementos dinâmicos, gráficos, para ilustrar a informação de utilização. Consolide os extratos dos vários serviços para tirar partido da poupança no correio.
Comunicações interativas e personalizadas
Capacite o seu pessoal de assistência a clientes para criar correspondência personalizada, colocando modelos aprovados ao seu alcance.
Venda adicional e cruzada
Crie ofertas personalizadas para incentivar a inscrição em planos de pagamento fixo para garantir fluxos de receita. Aproveite as notificações móveis push, SMS e e-mail para promover planos anuais de manutenção e novos equipamentos.
Integração digital
Torne a integração rápida e conveniente com formulários digitais que são pré-preenchidos com os dados dos seus clientes e recursos integrados de assinatura eletrónica.
Aumente a agilidade, reduza o risco
Reduza o risco de conformidade e melhore a eficiência operacional, permitindo a colaboraçú de vários departamentos da sua organizaçú ao longo do processo de criaçú e aprovaçú das comunicações. As alterações sú feitas em um único local e aplicadas em qualquer lugar à sua escolha, e os blocos de conteúdo sú bloqueados para proteger a linguagem regulamentar sempre que necessário. O Quadient Inspire permite compartilhar, encaminhar, aprovar e seguir documentos e alterações com uma pista de auditoria completa.
Tome medidas para melhorar o percurso do cliente
O Quadient Customer Journey Mapping permite ligar todas as comunicações com os clientes a um mapa de percurso do cliente, assegurando que cada projeto de comunicaçú corresponde à sua estratégia de experiência do cliente (CX) ao mais alto nível. As equipes multifuncionais compartilham facilmente o feedback diretamente através da ferramenta, de modo que as melhorias possam ser feitas em tempo real.
Arquivo e obtenção poderosos para uma melhor experiência do cliente
Cumpra os padrões de conformidade atuais e melhore a experiência do cliente (CX), proporcionando tanto aos clientes como aos colaboradores acesso rápido a documentos e dados históricos em todos os canais. Promova o tráfego web, melhore a experiência do cliente e reduza o volume de chamadas, possibilitando aos seus clientes acessarem em segurança seus extratos e correspondência através do portal web, no dispositivo que preferirem.
Tendências do Momento
2021 Guia do Mercado de Garter para CCM
Obtenha uma cópia gratuita do Guia do Mercado Gartner 2021 para o CCM, cortesia da Quadient.
Momentos que importam nas Telecomunicações
Um guia prático de introdução à orquestração do percurso do cliente
