A mudança do estado de propriedade do software
Há muito tempo atrás, possuir software era simples. Você pediu à sua equipa de Operações de TI para pegar no seu molho de disquetes e instalar lentamente tudo o que tinha acabado de comprar no mainframe da empresa. Por sua vez, esse mainframe foi gerido e mantido por uma pequena equipa de engenheiros numa sala especial, climatizada, num edifício construído propositadamente.
E tudo funcionou bem até...bem, até que não funcionou mais. Mais produtos de TI modernos chegaram ao mercado que exigiam infra-estruturas diferentes, e enormes edifícios do tamanho de um hangar foram comprados para alojar novas quintas de servidores. Com diferentes arquitecturas e necessidades operacionais, a outrora pequena equipa de engenheiros cresceu lentamente até se tornar um exército de especialistas, cobrindo todos os tipos de disciplinas - desde o aprovisionamento de hardware à implementação de software, redes, virtualização e gestão de desempenho.
As duas principais categorias de custos do software tradicionalmente implementado
Dentro do espaço de uma geração ou mais, o custo de funcionamento dos produtos de TI mudou para além do reconhecimento. O que tinha sido anteriormente um custo de licença e uma parte dos custos fixos de funcionamento para o mainframe, subitamente expandido para abranger toda uma gama de disciplinas, tudo traduzido através dos seus centros de custos de recarga interna opaca e taxas obrigatórias inflexíveis. Se estiver actualmente a utilizar uma solução de TI tradicionalmente implementada, esses custos provavelmente recaem em duas áreas:
1. Custos relacionados com o hardware
Os servidores não são baratos, mas são apenas o começo quando se trata do custo dos produtos informáticos modernos. Eles precisam de ser provisionados para que funcionem correctamente dentro da infra-estrutura da sua empresa, e depois mantidos e substituídos de poucos em poucos anos. A energia necessária para executar os próprios servidores equivale a cerca de 50% do custo total da energia do edifício[ 1 ], mas toda essa energia que corre através das placas de circuitos também cria grandes quantidades de calor. Os custos de arrefecimento ascendem a mais 30% da conta de energia de oito dígitos que a maioria das grandes organizações provavelmente irá pagar.
Esse número é tão elevado devido à necessidade de redundância. Gerir o tempo de funcionamento significa ser capaz de lidar com circunstâncias imprevistas - quer picos de procura inesperados, quer paragens não programadas causadas por uma falha de energia ou outro evento importante. Embora o tratamento de uma grande paragem seja teoricamente simples - você apenas constrói outro centro de dados idêntico num local diferente que funciona independentemente - os custos são enormes. Juntamente com os ~15 milhões de euros[ 2 ] gastos por grandes organizações todos os anos em superprovisionamento para picos de procura, e preços de electricidade por grosso que aumentaram mais de 250% só no último ano, as contas rapidamente aumentam.
Alugar espaço de servidor através de fornecedores IaaS, como AWS ou Microsoft Azure, oferece certamente uma opção ligeiramente mais económica, mas os recentes aumentos nas taxas de aluguer sugerem que esta pode não ser a alternativa óbvia por muito mais tempo. E mesmo com a taxa reduzida para implantações IaaS, o segundo conjunto de custos ainda se aplica.
2. Custos relacionados com o risco
Os custos relacionados com o risco são o mal necessário dos produtos informáticos tradicionais. Existem muitos tipos, mas todos eles existem devido a um facto essencial - você precisa de a sua solução para correr (e correr rapidamente) em todos os momentos. Se não estiver a funcionar, vai haver um grande impacto no seu negócio.
Como exemplo, não faz diferença o quão sensível é a sua equipa do centro de contacto quando um cliente perturbado e afectado por um furacão telefona para fazer uma reclamação sobre a sua apólice de seguro residencial, se não puder enviar-lhes os formulários digitais de que necessitam porque a sua solução de Gestão de Comunicação com o Cliente avariou há 20 minutos devido à sobrecarga do servidor. O seu CX avaria quando a sua tecnologia não funciona. A gestão de risco existe para mitigar estes tipos de falhas, e é composta por uma combinação de tecnologia e custos de recursos.
Do lado da tecnologia, você precisará de extensas capacidades de ciber-segurança para combater os hackers, bem como de software de monitorização para assegurar que todos os seus servidores estão a funcionar, como esperado. Do lado dos recursos, você precisará de seres humanos altamente qualificados para observar o software e agir em quaisquer mudanças. Equipas dedicadas são obrigadas a fornecer uma cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, para monitorização do tempo de actividade e do desempenho, tanto para a segurança física como digital, e para a gestão e resolução de problemas contínuos. Cada uma destas equipas precisa de conter a mistura certa de empregados seniores e juniores para gerir os percursos de carreira e as expectativas pessoais de progresso, e todos eles precisam de ser pagos, mantidos quentes e felizes, e apoiados através de quaisquer benefícios que a empresa lhe ofereça.
Indivíduos bem treinados, motivados e experientes, com competências técnicas de nicho, vêm com um prémio. A sua própria equipa pode ser altamente simplificada e económica, mas essas recargas obrigatórias, escondidas atrás de códigos de centros de custo, obscurecem o facto de estar a empregar muito mais pessoas do que possa ter pensado inicialmente.
A solução: mudar de produtos para serviços de software (SaaS)
Em muitos casos, definir o problema é fácil, mas a sua resolução é difícil. Felizmente, nesta situação, a resposta é relativamente simples.
O seu TCO está associado com os produtos de software que compra - por isso não compre produtos de software. Em vez disso, aceda aos serviços de software. Serviços como aplicações SaaS, onde o alojamento, gestão, e todos os custos de funcionamento variáveis são tratados por si, e substituídos por uma taxa de acesso única, simples, fixa e anual. Com soluções SaaS como Inspire Evolve, você está no controlo do seu custo total de propriedade, não da sua equipa de operações de TI.
Acabaram-se as cargas dolorosas e obrigatórias, acabaram-se as variações repentinas nas taxas a serem pagas a estranhos códigos de custos internos que afectam de forma selvagem a sua capacidade de planeamento, e acabou-se a frustração de ser incapaz de influenciar nada disto. Com as soluções SaaS, o custo total de propriedade da sua solução é reduzido, fixo e posicionado de forma transparente dentro do seu orçamento operacional anual, deixando-o livre para se concentrar em exceder os seus objectivos de negócio, sem ter de se preocupar com quanto mais do orçamento do próximo ano poderá ser engolido pelo mesmo retorno.
[1] https://www.datafoundry.com/blog/estimating-data-center-cost-ownership-5-hidden-costs
