O provedor de serviços gerenciados (MSP) certo pode reformular a forma como sua empresa gerencia as comunicações com os clientes. Mas os MSPs envolvem um grande investimento inicial e uma parceria estreita, dificultando a obtenção do ajuste perfeito.
Então, o que você precisa saber ao selecionar um MSP?
O MSP tem em mente os interesses da sua empresa?
Qualquer terceiro com quem você colabore terá sua própria estratégia. Isso é negócio. Mas se você optar por firmar um contrato de serviço com terceiros, suas metas e prioridades nunca devem representar uma ameaça à sua empresa.
Ao avaliar possíveis MSPs com os quais fazer parceria, é importante saber que:
1. Asmetas de longo prazo deles se alinham às suas: se essas metas estiverem desalinhadas, sua organização poderá acabar com umproblema ruim.
Por exemplo, um MSP pode desinvestir em uma oferta importante na qual sua organização se inscreveu inicialmente porque decidiu priorizar uma oferta de serviço diferente. Isso pode prejudicar a estabilidade de longo prazo em suas operações e fazer com que sua organização pague por um serviço que não atende mais às necessidades de sua empresa.
Pergunte como eles estão investindo em seu pacote de produtos e quais são suas metas a longo prazo. Eles estão comprometidos em entregar o que você precisa que eles entreguem?
2. Eles estão comprometidos com seus clientes: falando das estratégias de negócios dos MSPs, o que os impulsiona? Se a resposta não for elevar seus clientes, talvez você queira procurar outro lugar. Isso provavelmente significa que eles escalarão e adaptarão seus serviços para atender às suas necessidades em constante mudança à medida que sua empresa cresce.
Como parte do processo de comparação, peça aos candidatos a MSPs evidências de que eles sempre têm em mente os melhores interesses de tecnologia, segurança e custo de seus parceiros. Isso pode vir na forma de estudos de caso, SLAs, personalizações anteriores ou pontuações do CSAT. Você também pode pedir para falar diretamente com os clientes existentes ou se reservar o direito de realizar auditorias independentes de terceiros — um MSP dedicado estará aberto a isso.
Quais são seus itens essenciais?
Uma solução única para todos não atenderá às necessidades específicas e aos pontos problemáticos que sua empresa precisa resolver. Cada empresa é única e, para obter o máximo impacto e ROI, exige serviços altamente personalizados. Portanto, é imperativo selecionar um MSP que não se esquive de personalizar
Você pode supor que a maioria dos MSPs se inclina a personalizar seus serviços, mas muitos oferecem um modelo de serviços padrão e rejeitam requisitos que não se encaixam em seu documento de estoque, diminuindo o valor do seu investimento.
Se você tiver requisitos rígidos sobre residência de dados, planos de resposta a incidentes ou garantia de disponibilidade, identifique claramente esses requisitos não negociáveis em sua Solicitação de Proposta (RFP) *. Alguns MSPs podem até ter ferramentas que ajudam você a identificá-los.
*A primeira etapa da criação de uma RFP envolve definir seu estado atual das comunicações. Por exemplo, a ferramenta baseada em IA da Quadient ajuda você a fazer isso até 95% mais rápido.
O MSP apoiará seu sucesso a longo prazo?
Ou eles oferecerão à sua organização o mínimo de suporte e, ao mesmo tempo, confiarão no fato de você ficar preso à solução deles a longo prazo? Alguns contratos de MSP dificultam a saída de empresas, tornando quase impossível ou extremamente cara a saída. Isso pode ser prejudicial para empresas que não precisam mais dos serviços do MSP ou não têm a opção certa.
Então, como você evita ser decepcionado pelo seu MSP a longo prazo?
Pesquisa; interna, externa, tanto quanto possível. A realização de análises de cenários ajudará você a entender seus limites de risco e prazos aceitáveis. Investigar os MSP permite que você entenda o quão confiáveis e estáveis eles são, decidindo se eles apresentam algum risco para sua organização.
Esses insights oferecem visibilidade das necessidades futuras de sua empresa enquanto avalia se o MSP pode gerenciar esses projetos futuros. Também serve para garantir que suas partes interessadas internas estejam todas alinhadas com o mesmo plano de crescimento e prioridades. Por fim, ajuda você a estabelecer confiança no sucesso a longo prazo da solução.
Seguindo em frente
À medida que você avança com discussões, demonstrações e chamadas iniciais com possíveis MSPs, use essa lista de verificação para ajudá-lo a escolher o MSP certo para suas necessidades comerciais.
