Agora que leu o nosso novo livro electrónico " Top 12 Customer Communications Trends to Watch in 2019 and Beyond", que coisas deve a sua organização considerar para se preparar adequadamente para o que está para vir?
Como aprendeu com o eBook, há uma série de coisas que deve considerar hoje para assegurar que a sua organização estará pronta (e capaz) de comunicar eficazmente com os seus clientes daqui a cinco anos.
Hoje, a sua organização está a trabalhar arduamente para coordenar os seus projectos de comunicação, colaborar eficazmente, e entregar a sua mensagem com confiança através de múltiplos canais. As organizações que têm sucesso na sua estratégia de comunicação têm geralmente uma coisa em comum: têm uma abordagem unificadora.
Uma plataforma de comunicações unificada torna possível para cada equipa melhorar a forma como comunica com os seus clientes; não importa onde estão na sua viagem de cliente ou que departamento emite a comunicação. As interfaces de utilizador unificadas facilitam a colaboração, integração e ligações que não são possíveis quando se utilizam abordagens baseadas em projectos desconectados. Pense no que pode fazer quando unificar a sua estratégia de comunicação - ligar o marketing às TI, as operações às vendas, e a conformidade à linha de negócio. Para prosperar em 2024, as empresas terão de abordar a comunicação como uma competência interdisciplinar.
Daqui a cinco anos, as possibilidades vão expandir-se, e os comunicadores bem sucedidos vão aprender as preferências dos seus clientes e agir em conformidade. Os consumidores individuais têm expectativas muito diferentes para as comunicações. Alguns consumidores de telecomunicações (especialmente pais de adolescentes) querem ver um registo de todas as mensagens de texto enviadas todos os meses. Outros estão satisfeitos com uma declaração sumária. E outros preferem um único tweet, SMS ou notificação de relógio inteligente com apenas o montante e a data de uma dedução. Ao construir o seu negócio para comunicar cinco, ou mesmo dez anos mais tarde, considere como conseguirá comunicar com a frequência, intensidade e estilo certos.
As escolhas tecnológicas que fizer hoje devem ser consideradas à luz do futuro da comunicação a partir de muitas perspectivas.
À medida que avança para 2019 e mais além, algumas questões a considerar incluem:
1. A sua organização deu prioridade à comunicação com os clientes como parte integrante da sua estratégia global da CX?
2. Está a aproveitar uma plataforma de comunicações unificadas para proporcionar uma experiência agnóstica de canais?
3. Como irá facilitar o diálogo com os clientes através dos canais, unidades organizacionais e fronteiras tecnológicas?
4. Como é que a sua infra-estrutura tecnológica e organizacional irá facilitar e apoiar as comunicações bidireccionais?
4. Como irá ligar as comunicações do cliente ao longo da viagem do cliente, e analisar essas experiências?
5. Como é que a sua organização se adaptará aos novos regulamentos no que diz respeito à comunicação com o cliente
6. Como irá integrar as comunicações digitais e físicas para promover uma ligação emocional e fornecer um CX híbrido excepcional?
Na Quadient, acreditamos que a comunicação está no centro da experiência do cliente. Ter um bom controlo sobre as comunicações dos clientes permite às empresas ter conversas consistentes, relevantes e bidireccionais com os clientes através dos seus canais de escolha, o que é benéfico para os servir melhor, ou para vender mais. Para criar interacções significativas que melhorem a experiência do cliente, é importante compreender plenamente o cliente, bem como o contexto em que a conversa tem lugar.
Nós estamos aqui para ajudar - em 2019, e mais além.
Contacte-nos para mais informações sobre como o podemos ajudar a preparar-se para o futuro hoje.
