As companhias de seguros têm a responsabilidade crítica de ajudar os requerentes a lidar com situações difíceis e urgentes, tais como emergências de saúde, acidentes, desastres naturais, roubo e danos materiais. Apesar de seus esforços, 31% dos requerentes de seguros relatam insatisfação com a sua experiência.
Com custos elevados de aquisição de clientes, as seguradoras estão sob pressão para melhorar a satisfação dos clientes e conquistar fidelidade. Este blog explora como as plataformas modernas de Gestão de Comunicação com o Cliente (Customer Communications Management, CCM) baseadas na nuvem e impulsionadas pela IA, podem melhorar a colaboração interna, a eficiência operacional, a conformidade e, em última análise, melhorar a experiência do cliente e a velocidade do processamento de pedidos.
Satisfazer as necessidades dos clientes durante pedidos de seguro
Quando um desastre acontece, os clientes precisam de acesso rápido aos serviços de pedidos para:
- Abordar emergências
- Compreender os processos dos pedidos
- Obter aconselhamento profissional
- Acessar os detalhes da conta e da cobertura
- Partilhar documentação relevante
- Acompanhar itens de ação
- Saber mais sobre os impactos no premium e os respectivos custos
Além disso, clientes esperam se comunicar através dos seus canais preferidos,seja por telefone, e-mail, aplicativo, web, SMS ou por correio. Para satisfazer estas expetativas, as seguradoras devem:
- Integrar dados nos sistemas internos
- Facilitar a colaboração interdepartamental
- Criar, gerir, proteger e partilhar documentação
- Comunicar de forma consistente através dos canais preferenciais do cliente
No entanto, muitas seguradoras ainda estão lidando com documentação manual e sistemas de comunicação fragmentados, resultando num processamento lento, comunicação pouco clara e frustração do cliente. Essas ineficiências não só reduzem a satisfação do cliente, como também aumentam os custos de aquisição.
Os desafios que as seguradoras enfrentam no processamento de pedidos
A maioria das seguradoras utiliza vários sistemas internos e voltados para o cliente para lidar com fluxos de trabalho, mensagens, documentos e ficheiros. No entanto, esta falta de integração resulta frequentemente em atrasos, confusões, erros e rotatividade do cliente. Além disso, as seguradoras são obrigadas a garantir que os dados sensíveis são armazenados e geridos de forma segura para cumprir as normas regulamentares e de cibersegurança. O descumprimento pode resultar em sanções financeiras significativas.
Como uma plataforma de gestão de comunicaç ão com o cliente pode ajudar
Uma plataforma de Gestão de Comunicação com o Cliente (CCM) oferece uma solução unificada, integrando sistemas internos e melhorando a coordenação interdepartamental. Essa integração proporciona uma experiência de pedidos sem interrupções , acelerando o processamento e melhorando a clareza de comunicação nos canais preferidos de seus clientes.
Para pedidos de seguros, o CCM apoia todo o processo, desde o incidente inicial até à resolução. Automatizando tarefas de rotina, tais como notificações, atualizações de estado e lembretes ereduzindo a intervenção manual. Os agentes de serviço podem colaborar de forma mais eficiente, proporcionando interações personalizadas e oportunas. A plataforma também garante que os documentos e dados sensíveis são gerenciados de forma consistente e partilhados de forma segura para cumprir os requisitos regulamentares.
As vantagens das soluções CCM baseadas na nuvem
Uma solução SaaS CCM baseada na nuvem permite que as seguradoras evitem os custos elevados de gestão de TI e hardware. Mesmo as seguradoras que já usam plataformas CCM antigas nas instalações podem se beneficiar da migração para a nuvem. As soluções baseadas na nuvem oferecem maior escalabilidade, flexibilidade e acesso a atualizações e inovações contínuas, incluindo IA, aprendizado de máquinae análise de dados.
O papel da Quadient Inspire Evolve na racionalização do processamento de pedidos
A Quadient Inspire Evolve, uma plataforma CCM baseada na nuvem e alimentada por IA, fornece às seguradoras um caminho simplificado para melhorar as comunicações com os clientes para o processamento de pedidos. Com interfaces intuitivas, mapeamento da jornada do cliente e fluxos de trabalho inteligentes, a plataforma simplifica os processos de comunicação desde a conceção até à entrega. As principais funcionalidades incluem:
- Correspondência de pedidos
- Integração e documentos da apólice
- Faturação e avisos de pagamento
- Contratos
- Documentos legais
- Interações com o serviço de apoio ao cliente
- Marketing e promoções
Melhorar as comunicações com IA
A Inspire Evolve oferece um assistente de IA exclusivo que ajuda na criação de modelos, tradução em 11 idiomas e análise do sentimento. Esse assistente otimiza as mensagens enquanto garante a conformidade com as normas regulamentares e da marca. No entanto, complementa em vez de substituir o toque humano no envolvimento do cliente, capacitando os autores de conteúdos a manter o controle sobre as comunicações finais.
Moldando o futuro: Integração de IA na nuvem para um processamento de pedidos mais inteligente
Num setor onde a satisfação do cliente é fundamental, a capacidade de fornecer comunicações rápidas, claras e personalizadas pode fazer toda a diferença. Uma plataforma CCM moderna, baseada na nuvem, como a Quadient Inspire Evolve, ajuda as seguradoras a simplificar os seus processos de sinistros, a melhorar a eficiência operacional e a proporcionar experiências superiores aos clientes. Ao alavancar a IA para automatizar tarefas de rotina e melhorar a comunicação, as seguradoras podem se concentrar na construção de fidelização e confiança a longo prazo, o que, em última análise, reduz custos e impulsiona o crescimento.
