Quadient behoudt positie als technologieleider
Ik ben verheugd te kunnen delen dat Quadient, een toonaangevende leverancier van Customer Communication Management (CCM)-oplossingen, is uitgeroepen tot Technology Leader in de 2024 SPARK-matrix™ voor klantcommunicatiebeheer—ons vierde achtereenvolgende jaar positionering als leider op een SPARK Matrix die de CCM-markt beoordeelt! De consistente leidende positie van Quadient is grotendeels gebaseerd op onze voortdurende inzet voor productinnovatie en klanttevredenheid.
De SPARK Matrix™ is een uitgebreid rapport van het wereldwijde advies- en adviesbureau, Quadrant Knowledge Solutions. Het rapport wordt beschouwd als een "Strategic Performance Assessment and Ranking" en evalueert de prestaties van de belangrijkste CCM-leveranciers op basis van hun beoordelingen in de categorieën Technology Excellence en Customer Impact. Het rapport biedt ook een diepgaande analyse van de marktdynamiek, trends en concurrentiepositie, waardoor het een essentieel hulpmiddel is voor bedrijven die willen investeren in een CCM-platform of hun huidige oplossing willen vervangen.
Hoogst gewaardeerde prestaties over het volledige scala aan evaluatiecriteria
De positie van Quadient als Technology Leader op de SPARK Matrix™ is een bewijs van de kracht van onze productstrategie, toewijding aan klantwaarde en uniek concurrentievoordeel. We kregen de hoogste beoordelingen voor een verscheidenheid aan kritieke prestatiestatistieken, waaronder productvisie en roadmap, integratie en interoperabiliteit, implementatie- en gebruiksgemak, waardepropositie en uitmuntende klantenservice. Het ontvangen van sterke beoordelingen voor dit brede scala aan evaluatiecriteria illustreert ons vermogen om krachtige technische mogelijkheden te combineren met een superieure gebruikerservaring voor bedrijven van elke omvang en in alle sectoren.
Kritische inzichten om een weloverwogen CCM-leveranciersselectie te maken
Nu bedrijven zich steeds meer richten op het leveren van gepersonaliseerde klantinteracties op alle contactpunten van de omnichannel-klantervaring, neemt de vraag naar innovatieve CCM-oplossingen toe. Hoewel CCM een gevestigde, volwassen categorie is, met een verzameling softwareoplossingen die al lang op de markt zijn, worden sommige van deze oplossingen niet langer ondersteund of naderen ze het "einde van hun levensduur", wat bedrijven ertoe aanzet hun CCM-opties opnieuw te evalueren en legacy-systemen te vervangen. De SPARK-matrix™ biedt waardevolle inzichten in de prestaties van CCM-oplossingen, belangrijke concurrentiefactoren en technologische onderscheidende factoren, waardoor bedrijven weloverwogen beslissingen kunnen nemen over welke leverancier ze moeten kiezen.
Stimuleer meer dynamische en datagestuurde klantbetrokkenheid
De Software-as-a-Service (Inspire Evolve) en AnyPrem (Inspire Flex) CCM-oplossingen van Quadient zijn dagelijks de drijvende kracht achter miljoenen zakelijke correspondentie, contracten, offertes, polissen en voorstellen voor verzekerings-, overheids-, gezondheidszorg-, energie- en nutsbedrijven en financiële dienstverleners, waaronder zowel grote hoeveelheden batchoverzichten als gepersonaliseerde individuele overzichten en realtime interactieve communicatie. Met functies zoals dynamische contentcreatie, omnichannel-orkestratie, het in kaart brengen van het klanttraject en naadloze data-integratie en -gebruik, helpt Inspire bedrijven hun communicatieprocessen te stroomlijnen en de klantbetrokkenheid te vergroten.
"Door robuuste tools voor het in kaart brengen van het klanttraject aan te bieden, stelt Quadient bedrijven in staat om klantinteracties op meerdere contactpunten te visualiseren en te optimaliseren. Met een sterke nadruk op AI-gestuurde analyses en voortdurende verbetering van implementatieopties, loopt Quadient voorop bij het revolutioneren van CCM en streeft het naar meer dynamische en datagestuurde strategieën voor klantbetrokkenheid", zegt Saurabh Raj, analist bij Quadrant Knowledge Solutions.
Gepersonaliseerde, omnichannel-ervaringen op schaal mogelijk maken
Volgens de SPARK Matrix-rapport™zijn de toekomstperspectieven van Quadient positief, aangezien we blijven investeren in innovatie en onze wereldwijde aanwezigheid uitbreiden. Met een sterke focus op klanttevredenheid en technologische uitmuntendheid is Quadient goed gepositioneerd om te voldoen aan de veranderende behoeften van bedrijven die hun klantcommunicatie willen transformeren.
"Quadient's innovatieve benadering van CCM integreert naadloos technische flexibiliteit met diepe integratiemogelijkheden, waardoor organisaties gepersonaliseerde, omnichannel-ervaringen op schaal kunnen leveren", aldus Saurabh Raj.
Bekijk de volledige 2024 SPARK Matrix CCM-leveranciersranglijsten en prestatieanalyse met gratis toegang tot rapporten.
Download een gratis exemplaar van het rapport:
