De Aspire CCM-CXM Leaderboard-updates voor het vierde kwartaal van 2023 zijn onlangs live komen te staan en ik kan met trots melden dat Quadient zijn leiderspositie blijft behouden op alle drie de softwaremarktsegmenten, waaronder: AnyPrem CCM-software, door leveranciers gehoste SaaS CCM en als Communicatie Ervaringsplatform (CXP).
Het Leaderboard, gepresenteerd door Aspire Customer Communication Services (CCS), een wereldwijd analisten- en marktonderzoeksbureau gespecialiseerd in de CCM- en CXM-markten, is een digitaal hulpmiddel voor het rangschikken van leveranciers dat de prestaties van software- en serviceproviders op het gebied van Customer Communication Management (CCM) evalueert.in de markt. Het Leaderboard wordt beschouwd als een wereldwijde benchmark voor de sector en bestaat uit zes interactieve rasters die software- en serviceleveranciers rangschikken op basis van strategische richting en capaciteiten, waarbij de scores elk kwartaal worden bijgewerkt.
Terwijl er vanuit een topniveau veel CCM-leveranciers vergelijkbare oplossingen lijken te bieden, gaat het Leaderboard dieper in op dynamische rasterfilters waarmee u de prestaties van leveranciers kunt bekijken in overeenstemming met specifieke criteria, van regionale aanwezigheid tot belangrijke branches. Met behulp van de dynamische rasterfilters kunt u aangepaste rasterweergaven maken en leveranciers beoordelen op basis van uw unieke bedrijfs- en CX-doelstellingen.
Door leveranciers gehoste SaaS CCM-verbeteringen in het derde kwartaal hebben de overhand
Toen we minder dan drie jaar geleden met Inspire Evolve de SaaS CCM-markt betreden, hebben we de afgelopen twee opeenvolgende jaren een leidende positie bereikt in het leiderskwadrant van het door leveranciers gehoste SaaS CCM-netwerk, terwijl we opmerkelijke vooruitgang hebben geboekt. In het derde kwartaal van 2023 hebben we onze algehele positionering verbeterd met een stijging van de totale score van drie punten en een stijging van zes punten in de technische strategie. Deze winst weerspiegelt onze strategische toewijding aan cloudmodernisering, empowerment van zakelijke gebruikers en snelle time-to-value.
Toen we minder dan drie jaar geleden met Inspire Evolve de SaaS CCM-markt betreden, hebben we de afgelopen twee opeenvolgende jaren een leidende positie bereikt in het leiderskwadrant van het door leveranciers gehoste SaaS CCM-netwerk, terwijl we opmerkelijke vooruitgang hebben geboekt. In het derde kwartaal van 2023 hebben we onze algehele positionering verbeterd met een stijging van de totale score van drie punten en een stijging van zes punten in de technische strategie. Deze winst weerspiegelt onze strategische toewijding aan cloudmodernisering, empowerment van zakelijke gebruikers en snelle time-to-value.
Naast de erkende prestaties van onze SaaS CCM-oplossingen zijn opmerkelijke prestaties onder meer:
1. Hoogste algehele score voor strategische richting op AnyPrem CCM Grid
Quadient blijft de hoogste totaalscore behalen voor Strategische Richting op het AnyPrem CCM Software-netwerk. Een bijdrage aan ons leiderschap in de strategische richting is onze technische strategiescore, die de hoogste is van alle leveranciers op de grid. Het leiden van de AnyPrem-markt op het gebied van strategie illustreert dat bedrijven die voor Quadient kiezen, kunnen verwachten te profiteren van een visionaire productroadmap, zowel vandaag als jaren in de toekomst.
Van het vergroten van onze flexibiliteit bij de implementatie van de cloud met ondersteuning voor Amazon Elastic Container Service (ECS) en de lancering van een openbaar containerregister, tot het uitbreiden van ons open ecosysteem met native luisteren naar gebeurtenissen, een Events API en naadloze manieren om te integreren met populaire berichtenmakelaars. We blijven de technische strategie centraal stellen in de ontwikkeling om de digitale transformatie voor onze klanten te versnellen en hun CCM-investeringen toekomstbestendig te maken.
2. AnyPrem CCM Verzekerings- en publieke sectorleider voor ondernemingen
Quadient is toonaangevend in belangrijke compliance-gedreven sectoren, waaronder verzekeringen (levens- en lijfrenteverzekeringen, eigendoms- en ongevallenverzekeringen), gezondheidszorgbetalers en de publieke sector in de bedrijfs-, middenmarkt- en MKB-segmenten. Leiderschap in deze drie branches demonstreert het vermogen van Quadient Inspire om de complexe data-integratie, informatiebeveiliging en dynamische samenstellingsvereisten van sterk gereguleerde industrieën te ondersteunen. Zakelijke verzekeringsmaatschappijen en overheidsinstanties kiezen voor Quadient vanwege onze migratie-ervaring van legacy naar de cloud, AI-gestuurde tools voor contentmigratie en superieure zorg na de verkoop, inclusief het breedste scala aan online leer- en trainingsbronnen.
3. Leiden met Journey Management op AnyPrem, SaaS & CXP Grids
Quadient was jaren geleden de eerste die zijn Customer Journey Mapping (CJM)-oplossing, Inspire Journey, op de markt bracht. Het is de enige CJM-oplossing op de markt voor klantgerichte samenwerking, gebouwd om kant-en-klaar te integreren met CCM. Geen enkele andere leverancier biedt dit soort trajectbeheer. De kracht van onze volledig geïntegreerde CJM-oplossing wordt geïllustreerd door onze hoog scorende Journey Management-mogelijkheden op de AnyPrem-, SaaS- en CXP Aspire Leaderboard-rasters. Als het Journey Management-mogelijkheidsfilter wordt toegepast, is Quadient een leider op alle drie de grids, met een totaalscore van 16 punten op het AnyPrem-grid en een totaalscore van 15 punten op het SaaS-grid.
Quadient kreeg ook hoge cijfers voor Omnichannel Orchestration op de AnyPrem- en SaaS-grids, evenals voor mobiele communicatie op de CXP-grid. Het ontvangen van topscores voor deze cruciale capaciteiten bevestigt dat we over de geavanceerde capaciteiten beschikken die nodig zijn om de transitie van CCM naar CXM te versnellen.
Winnende oplossingen voor elke implementatievoorkeur
Ons voortdurende leiderschap in deze drie CCM-softwaremarktsegmenten is het bewijs van onze toewijding aan innovatie in het volledige Inspire-portfolio, waarbij we de beste oplossingen bieden voor elke implementatievoorkeur. Van het opnieuw ontwerpen van Inspire Flex om containerimplementatie in de cloud van uw keuze te ondersteunen tot het aanjagen van Inspire Evolve met geavanceerde batch- en interactieve mogelijkheden: elke Inspire-oplossing wordt ondersteund door een bewezen productroadmap, visionaire technische strategie en uitgebreide R&D.
Quadient heeft echter nog meer opwindende innovaties in petto voor onze klanten, met de recente overname van Daylight Automation, een op SaaS gebaseerd bedrijf voor intelligente formulieren. Deze nieuwe toevoeging aan ons portfolio, die deel uitmaakt van de Inspire Solutions Suite als Inspire iForms, staat klaar om ons verder in de voorhoede van de markt te positioneren en een wereld van nieuwe digitale CX-transformatiemogelijkheden te ontsluiten.
Gratis 30 dagen Premium Toegang
Ontdek hoe Quadient toonaangevend is in de belangrijkste CCM-categorieën met 30 dagen Premium Leaderboard Access, waarmee u de gedetailleerde leveranciersscores van het vierde kwartaal, het volledige scala aan dynamische rasterfilters, exclusieve analyses en meer kunt ontgrendelen! Ga verder dan de statische rasters:
