顧客コミュニケーション管理のための2023年ガートナーマーケットガイド

CCMは、クラウドベースの動的な顧客主導のインタラクションに移行します

2021年のガートナーカスタマーコミュニケーション管理マーケットガイドによると、2023年までに、すべてのカスタマーコミュニケーション管理(CCM)実装の75%以上がクラウドまたはハイブリッドソリューションになります。今日まで時間を進めると、この予測が実現し、さらにAny-PremやCloud SaaS CCMなどの新しいカテゴリのCCMテクノロジーが出現したことが分かります。

2021年のガートナーマーケットガイドでは、CCMが大量のトランザクションドキュメントの出力からインタラクティブなコミュニケーションの動的な生成へと変換していることもわかりました。この調査結果は市場全体で展開されており、マルチエクスペリエンス配信をサポートするオンデマンドのパーソナライズされたコミュニケーションがCCMのコア機能として浮上しています。

しかし、CCM市場は今どこに向かっているのでしょうか。また、現在および将来のCX需要を満たす準備ができているCCMソリューションに投資していることを、どうすれば確たるものにできるのでしょうか?

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• CCMの進化の促進要因とCXの現状に対する意味
• 新たなビジネスユースケース、市場情勢、将来の見通し
• コアCCMテクノロジーソリューションの機能と差別化要因
• CCMソリューションの評価と選択に関する主な推奨事項
• 高レベルの機能を備えた市場の主要なCCMベンダーのリスト

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