Quadient di posiziona come leader nella SPARK Matrix per CCM per il quarto anno consecutivo
Quadient mantiene la posizione di Leader Tecnologico
Sono entusiasta di annunciare che Quadient, fornitore leader di soluzioni di Customer Communication Management (CCM), è stata nominata Technology Leader nella SPARK Matrix™ 2024 per la Customer Communication Management —il nostro posizionamento per il quarto anno consecutivo come Leader su una matrice SPARK che valuta il mercato CCM! La costante posizione di leadership di Quadient si basa in gran parte sul nostro costante impegno per l'innovazione dei prodotti e la soddisfazione del cliente.
La SPARK Matrix™ è un rapporto completo prodotto da una società di consulenza e consulenza globale, Quadrant Knowledge Solutions. Considerato come una "Valutazione e Classificazione Strategica delle Prestazioni", il rapporto valuta le prestazioni dei principali fornitori di CCM in base alle loro valutazioni nelle categorie di Eccellenza Tecnologica e Impatto sui Clienti. Il rapporto fornisce anche un'analisi approfondita delle dinamiche di mercato, delle tendenze e del posizionamento competitivo, rendendolo uno strumento essenziale per le aziende che desiderano investire in una piattaforma CCM o sostituire la loro soluzione attuale.
Prestazioni di alto livello nell'intera gamma di criteri di valutazione
La posizione di Quadient come Leader Tecnologico nella SPARK Matrix™ è una testimonianza della forza della nostra strategia di prodotto, dell'impegno per il valore del cliente e del vantaggio competitivo unico. Abbiamo ricevuto le migliori valutazioni in una varietà di metriche di performance critiche, tra cui la visione e la roadmap del prodotto, l'integrazione e l'interoperabilità, la facilità di implementazione e utilizzo, la value proposition e l'eccellenza del servizio clienti. Ricevere valutazioni elevate in questa vasta gamma di criteri di valutazione dimostra la nostra capacità di unire potenti capacità tecniche con una user experience superiore per aziende di ogni dimensione e settore.
Approfondimenti critici per effettuare una selezione informata dei Vendor di CCM
Poiché le aziende si concentrano sempre più sulla fornitura di interazioni personalizzate con i clienti in tutti i touchpoints della customer experience omnicanale, la domanda di soluzioni CCM innovative è in aumento. Sebbene il CCM sia una categoria consolidata e matura, con una raccolta di soluzioni software presenti sul mercato da molto tempo, alcune di queste soluzioni non sono più supportate o stanno arrivando alla "fine del ciclo di vita", il che sta spingendo le aziende a rivalutare le proprie opzioni CCM e a sostituire i sistemi legacy. La SPARK Matrix™ fornisce informazioni preziose sulle prestazioni delle soluzioni CCM, sui fattori competitivi chiave e sui fattori di differenziazione tecnologica, aiutando le aziende a prendere decisioni informate su quale vendor adottare.
Promuovere un coinvolgimento dei clienti più dinamico e basato sui dati
Le soluzioni CCM Software-as-a-Service (Inspire Evolve) e AnyPrem (Inspire Flex) di Quadient alimentano ogni giorno milioni di corrispondenze commerciali, contratti, preventivi, polizze e proposte per compagnie assicurative, enti governativi, aziende sanitarie, energetiche e utility e società di servizi finanziari, inclusi estratti conto batch massivi, nonché estratti conto individuali personalizzati e comunicazioni interattive in tempo reale. Con funzionalità come la creazione di contenuti dinamici, l'orchestrazione omnicanale, il customer journey mapping e l'integrazione e l'utilizzo dei dati senza soluzione di continuità, Inspire aiuta le aziende a semplificare i processi di comunicazione e a migliorare il coinvolgimento dei clienti.
"Offrendo solidi strumenti di mappatura del customer journey, Quadient consente alle aziende di visualizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti su più touchpoint. Con una forte enfasi sugli analytics basati sull'intelligenza artificiale e sul continuo miglioramento delle opzioni di implementazione, Quadient è in prima linea nel rivoluzionare il CCM, guidando verso strategie di coinvolgimento dei clienti più dinamiche e basate sui dati", ha affermato Saurabh Raj, analista di Quadrant Knowledge Solutions.
Potenziare esperienze personalizzate e omnicanale su larga scala
Secondo la Rapporto SPARK Matrix™, le prospettive future di Quadient sono positive, poiché continuiamo a investire nell'innovazione e ad espandere la nostra presenza globale. Con una forte attenzione alla soddisfazione del cliente e all'eccellenza tecnologica, Quadient è ben posizionata per soddisfare le esigenze in continua evoluzione delle aziende che desiderano trasformare le proprie comunicazioni con i clienti.
"L'approccio innovativo di Quadient al CCM integra perfettamente la flessibilità tecnica con funzionalità di integrazione profonda, consentendo alle organizzazioni di offrire esperienze personalizzate e omnicanale su larga scala", ha affermato Saurabh Raj.
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