IDC MarketScape: Valutazione delle applicazioni cloud CCM nel mondo per il 2022

La richiesta di comunicazioni personalizzate ottimizzate per il canale preferito di un individuo è ai massimi storici. Le aziende hanno bisogno di soluzioni di comunicazione in grado di scalare e innovare in aree come i servizi cloud, supportando al contempo esperienze interattive e digitali per i clienti. Ma con così tante opzioni di software di Customer Communications Management (CCM) disponibili, scegliere il fornitore giusto per portare la sua esperienza cliente nel futuro può essere una sfida. 

International Data Corporation (IDC), uno dei principali fornitori globali di informazioni di mercato, conduce valutazioni complete del mercato del software CCM per aiutare le aziende a prendere decisioni di acquisto informate. La valutazione di quest'anno ha uno sguardo più ristretto sul mercato, concentrandosi esclusivamente sulle soluzioni cloud costruite per supportare l'esperienza del cliente. Intitolato "IDC MarketScape: Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment-Dynamic Delivery of Multichannel Personalized Experiences," il rapporto fornisce informazioni approfondite sui punti di forza e sulle sfide dei fornitori di cloud CCM, nonché sul loro posizionamento sul mercato. 

Dopo una rigorosa valutazione, Quadient è orgogliosa di annunciare che siamo stati nominati Leader per la seconda volta in un MarketScape che riguarda il mercato CCM! Come segno di apprezzamento per questo stimato riconoscimento, offriamo un accesso gratuito al rapporto. 

In esso scoprirai:

- Perché IDC ha nominato Quadient come Leader e i nostri tre punti di forza riconosciuti
- Il punteggio delle Capacità attuali e della Strategia futura di ciascun fornitore
- I criteri chiave da considerare nella scelta di una soluzione software CCM cloud
- I fattori più influenti per il successo del mercato a breve e a lungo termine
- Perché il software CCM è fondamentale per il miglioramento dell'esperienza del cliente

Scopra cosa rende Quadient un leader mondiale del Cloud CCM.

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Informazioni su IDC MarketScape: 

Il modello di analisi dei fornitori di IDC MarketScape è progettato per fornire una panoramica della competitività dei fornitori ICT in un determinato mercato. La metodologia di ricerca utilizza una rigorosa metodologia di punteggio basata su criteri sia qualitativi che quantitativi, che si traduce in un'unica illustrazione grafica della posizione di ciascun fornitore all'interno di un determinato mercato. Il punteggio delle Capacità misura l'esecuzione del prodotto, del go-to-market e del business del fornitore nel breve termine. Il punteggio della Strategia misura l'allineamento delle strategie del fornitore con i requisiti del cliente in un arco temporale di 3-5 anni. La quota di mercato dei fornitori è rappresentata dalle dimensioni dei cerchi. Il tasso di crescita anno su anno del fornitore rispetto al mercato di riferimento è indicato da un più, un neutro o un meno accanto al nome del fornitore.

FONTE: IDC MarketScape Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment - Dynamic Delivery of Multichannel Personalized Experiences," Da: Marci Maddox, giugno 2022, IDC # US48167722

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