"Should I stay or should I go?"
Ora che ti ho fatto ricordare l'iconica canzone dei Clash... parliamo di software!
Ho pensato molto a questa canzone, mentre notavo molte aziende che lanciavano l'allarme sul fatto che la loro soluzione di Customer Communications Management (CCM) fosse in via di estinzione, che non avesse una roadmap di prodotti innovativi, che non avesse un piano di migrazione o una facile rampa di lancio per la trasformazione digitale.
Se ti trovi di fronte a queste sfide, potresti chiederti:
- Sono soddisfatto di come stanno andando le cose con il mio attuale fornitore? Mi fanno sentire apprezzato?
- Sono stato costretto a migrare verso qualcosa che potrebbe non soddisfare le mie esigenze e che richiederà un impegno costoso e lungo da parte mia?
- La mia attuale soluzione riflette la visione della mia azienda (supportando il percorso verso il cloud o la trasformazione digitale)?
- La soluzione che ho scelto inizialmente è ancora efficace? Soddisfa le mie esigenze e mi permette di interagire con i miei clienti in modo efficace?
Volume delle comunicazioni digitali ed adozione di nuove soluzioni in aumento
Secondo il rapporto Worldwide Customer Communication Management Software Shares, 2022di IDC, negli ultimi 18 mesi, il 56% delle organizzazioni ha aumentato il volume delle comunicazioni digitali con i clienti generate tramite il CCM. Poiché la frequenza e il volume delle comunicazioni digitali continuano a crescere, è fondamentale investire in un partner CCM che cresca con la tua azienda e che sostenga l’adozione di interazioni bidirezionali ed omnichannel in grado di garantire il coinvolgimento dei clienti. Attualmente, più di un quarto del fatturato dei fornitori di CCM è oggi generato dall'adozione di nuove soluzioni, in quanto le aziende cercano di sostituire i sistemi preesistenti con una tecnologia in grado di guidare la modernizzazione del cloud, la trasformazione digitale e il miglioramento della Customer Experience (CX).
Turbolenze esterne richiedono un'infrastruttura a prova di futuro
La riluttanza ad abbandonare la preesistente tecnologia CCM è comune nel settore, spesso a causa degli investimenti già effettuati, della paura sempre presente del cambiamento e dell’assunzione che la migrazione ad una nuova soluzione richieda molto tempo. Tuttavia, con le attuali turbolenze economiche e geopolitiche, e la necessità per le aziende di offrire un'esperienza cliente coerente e personalizzata attraverso tutti i canali disponibili, è comprensibile che molte organizzazioni stiano considerando un cambiamento tecnologico. Le aziende stanno adottando in misura crescente soluzioni moderne di CCM per garantire il futuro delle loro operazioni e realizzare i guadagni di produttività della trasformazione digitale.
Valutare la fattibilità a lungo termine del tuo attuale CCM
Se sei indeciso se rimanere con la tua attuale soluzione CCM o passare ad una nuova, questa Guida potrebbe fare al caso tuo. Il documento delinea i cinque segnali di allarme più comuni di una soluzione CCM che ha raggiunto la fine del proprio percorso, con domande che ti aiutano a determinare se il tuo fornitore presenta le caratteristiche chiave in tutte le cinque categorie considerate. Mentre legge la Guida per determinare la sostenibilità a lungo termine della sua soluzione, consideri questo: i clienti Inspire non devono mai preoccuparsi che la loro tecnologia CCM non sia più al loro servizio.
Perché? Perché Inspire è la soluzione "AnyPrem" più flessibile al mondo. I nostri clienti hanno la possibilità unica di sfruttare il modello di distribuzione più valido per le loro esigenze di oggi e di passare a un modello diverso quando le loro esigenze cambiano, compresa un'opzione SaaS che offre nuove funzionalità ogni due mesi. La nostra impareggiabile flessibilità di implementazione è complimentata con una migrazione altrettanto rapida e flessibile. Anche se la migrazione a Inspire dopo anni di dipendenza da un sistema preesistente può sembrare un'operazione pesante, Quadient è riconosciuta come leader nella migrazione CCM legacy-to-cloud, con innumerevoli casi di studio che testimoniano la nostra esperienza.
Quadient: Esperti nelle migrazioni tecnologiche
"Quadient è passata al cloud, creando competenze specializzate nella migrazione di sistemi preesistenti sia con la propria base clienti che con altre soluzioni CCM della concorrenza," scrive Marci Maddox nel rapporto Worldwide Customer Communications Management Software Market Shares, 2022 di IDC.
La nostra esperienza è abbinata alla tecnologia più avanzata per facilitare la migrazione. InspireXpress è uno strumento di migrazione che sfrutta l'AI, il Machine Learning (ML) ed il Natural Language Processing (NLP) per estrarre rapidamente i modelli e i contenuti dai tuoi sistemi preesistenti e trasformarli in un portafoglio di comunicazioni ottimizzato e consolidato, pronto per l'uso con una configurazione minima. La nostra tecnologia di migrazione all'avanguardia, in aggiunta ad una vasta gamma di componenti opzionali basati sul cloud, tra cui la mappatura del customer journey, i moduli intelligenti ed il self-service basato sul web, si uniscono per offrire una trasformazione digitale definitiva.
Scopri la libertà di "intraprendere la propria strada" con Open Road CCM
In Quadient, siamo conosciuti per il nostro "Open Road CCM", che in realtà mi ricorda un'altra canzone... si chiama Go Your Own Way dei Fleetwood Mac.
Scopri uscire dai confini del tuo attuale CCM per intraprendere la tua strada con Quadient Inspire: Quadient Inspire: Gestione delle comunicazioni con i clienti su strada aperta
Fonte: Quote di mercato del software di gestione delle comunicazioni con i clienti a livello mondiale, 2022: "Quote di mercato del software di gestione delle comunicazioni con i clienti a livello mondiale, 2022: l'economia ostacola la modernizzazione delle comunicazioni," Da: Marci Maddox, agosto 2023, IDC # US51128923
