Gérer une stratégie de communication multicanale
Il y a trente ans, les communications commerciales étaient relativement simples.
8 indicateurs que votre solution de gestion de la communication client n'est plus adaptée à vos besoins
Chaque interaction avec vos clients compte.
4 clés pour intégrer la conformité à la conception de l'expérience client (CX)
Dans l'environnement compétitif d'aujourd'hui, les services financiers et les compagnies d'assurance cherchent à améliorer l'expérience client globale en offrant plus de praticité, grâce à des inte
Modèle de maturité CCM : où vous situez-vous ?
Qu'est-ce qu'un modèle de maturité ?
Les modèles de maturité ne sont pas nouveaux.
L’automatisation du traitement des données vous convient-elle ?
Alors que l’économie continue de se redresser, de nombreux acteurs de l’industrie du courrier sont pleinement conscients que le volume de courrier ne l’est pas. Les résultats du service® post
Maîtrisez vos données pour maîtriser l'omnicanal
Les données sont collectées et traitées par différents systèmes ; les CRM et les applications financières, les centres d'appels, les fournisseurs de données externes et bien d'autres.
4 bonnes raisons pour lesquelles les plateformes d'expérience numérique low-code et l'autonomisation des utilisateurs métier sont plus qu'un phénomène de mode
Les plateformes d'expérience digitale low-code qui permettent d'autonomiser l'utilisateur métier favorisent la réussite des projets de transformation numérique, tout en réduisant la dépendance vis-
La CXM et la CCM sont-elles en train de converger ?
La fusion de la CXM et de la CCM est tout simplement logique
En 2005, Procter & Gamble (P&G) a annoncé le rachat de la société de rasoirs Gillette pour la somme de 57 milliar
Projets numériques : gare aux dangers
C'est un dimanche de septembre, il est encore tôt et le temps s'annonce radieux.
Top 3 des directives de gestion du changement pour votre migration CCM
Récemment, j’ai écrit sur la façon dont la nouvelle technologie basée sur l’IA, le ML et la NLP de Quadient peut aider dans le processus de rédaction d’appels d’offres en lisant des mil