L'IXM : un nouveau segment de marché pour l'expérience client
Un nouveau segment a vu le jour sur le marché des logiciels de gestion de l'expérience client (CXM), transformant la manière dont les organisations collectent les données clients et les utilisent pour favoriser des interactions plus précises et personnalisées. Voici donc l'Interaction Experience Management (IXM), une technologie qui comble le fossé entre la collecte de données et les communications clients.
Baptisé "IXM" par Aspire CCS, cabinet de conseil international spécialiste des domaines de la gestion des communications clienst (CCM) et de la gestion de l'expérience client (CXM), l'IXM est le reflet de l'évolution des formulaires PDF et papier vers des interactions bidirectionnelles. La technologie IXM élimine les limites du formulaire traditionnel en capturant des données via des éléments interactifs au sein d'interactions omnicanales comme un message WhatsApp ou une vidéo interactive. Intégrée à la gestion des communications clients (CCM), l'IXM permet aux entreprises d'unifier les communications entrantes et sortantes au sein de leur stratégie d'expérience client.
En annonçant le lancement de l'IXM comme nouvelle grille de segment de marché du classement Aspire CCM-CXM, le seul outil de classement interactif numérique de l'industrie, la grille Interaction Experience Management (IXM) évalue les performances des solutions logicielles qui vous permettent d'interagir avec vos clients et de collecter des informations alimentant les processus métier et la prise de décision.
Quadient se positionne comme un Leader des solutions IXM en 2024
Nous sommes fiers de nous positionner en tant que Leader sur la grille Aspire IXM Leaderboard, reconnus comme un fournisseur majeur de solutions logicielles qui simplifient la collecte de données clients et les interactions sur tous les canaux. Ayant obtenu le score le plus élevé en Robustesse de la Plateforme pour notre architecture sous-jacente, notre solution de formulaires intelligents basée sur le SaaS, Inspire iForms, offre un support omnicanal avancé, une intégration aux systèmes d'entreprise, une validation et un routage automatisés des données, ainsi qu'une connexion à la plateforme CCM pour unifier sans faille la collecte de données avec la conception et la diffusion de communications personnalisées pour une expérience client améliorée.
Leader dans les régions clés, les industries et les capacités
En plus d'avoir obtenu de solides scores de base, Quadient se positionne comme un fournisseur leader de logiciels IXM sur les segments PME et Mid-Market, tout en recevant l'un des scores les plus élevés du filtre marché Entreprise sur l'axe Y. Notre position de leader est renforcée par notre forte présence régionale et sectorielle, étant parmi les trois premiers leaders dans 11 industries verticales et 23 zones géographiques, avec une présence particulièrement forte en Europe et en France. Ces réalisations sont complétées par nos capacités concurrentielles, Quadient étant en tête sur la Direction Stratégique avec le filtre Orchestration du Parcours appliqué.
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