Au travers de cette vidéo, nos experts Laurent Ghio (Responsable Marketing stratégique CXM) et Andres Vela Vargas (Expert du Professional Services Inspire) vous présenteront les tendances de l'expérience client telles que nous les voyons aujourd'hui sur le marché.
De l'environnement complexe de la gestion de la communication client dans laquelle les entreprises opèrent jusqu'à la gestion de l'expérience client permettant un avantage concurrentiel certain, Laurent vous indiquera les différents moyens à mettre en place pour améliorer le CX de votre entreprise simplement (cartographie du parcours client, orchestration et omnicanalité).
Andres proposera quant à lui une démonstration mettant en situation les propos de Laurent grâce à la suite Inspire de Quadient.
Nos Speakers:
Laurent Ghio, CCXP, possède une forte expertise dans le domaine de la gestion de la communication client, avec un master en informatique et un MBA.
Laurent travaille pour Quadient depuis 2013. Avant cela, il a joué un rôle majeur dans l'acquisition de GMC Software, une des anciennes divisions EDS de Neopost, qui fait maintenant partie de Quadient en termes de vision et de stratégie logicielle.Aujourd'hui, il supervise la vision et la stratégie SaaS de Quadient. Il travaille actuellement à la mise en place de nouveaux services Cloud (Customer Journey mapping, Customer Journey analytics et Customer Journey Orchestration) pour aider les organisations à gérer leurs programmes de transformation numérique et d'expérience client.
Andres Vela Vargas est architecte de solutions et membre de l'équipe des projets stratégiques de Quadient.
Andres propose constamment des démos et des solutions de pointe pour répondre aux défis quotidiens des clients et partenaires se concentrant sur la distribution multicanal et la transformation numérique. Andres travaille chez Quadient depuis 4 ans en tant que chef de projet et architecte de solutions. Il a passé plus de 12 ans à livrer des projets de haute qualité en France, Allemagne, Italie, Espagne,Colombie et aux États-Unis, axés sur l'industrie «CCM » et « CXM ». Andres est titulaire d’un master en intégration de systèmes d’information de « l’Ecole française d’électronique et d’informatique – EFREI ».
