RAPPORT GARTNER : MARKET GUIDE FOR CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS (GUIDE DU MARCHÉ POUR L'ANALYSE DU PARCOURS CLIENT)
Selon Gartner, les solutions d'analyse du parcours client sont de plus en plus plébiscitées par les entreprises souhaitant améliorer leur expérience client. Une étude menée en 2018 par Gartner révèle que près de la moitié des chefs d'entreprise et des DSI qui investissent dans l'analyse de la clientèle ont pour priorité l'analyse du parcours client.
Il n'est pas toujours aisé de déterminer le service le plus adapté pour gérer une telle solution. De plus, pour une implémentation réussie, il est essentiel que toutes les équipes soient au diapason. Les gestionnaires d'applications doivent bien cerner les objectifs et les KPI impactés par l'analyse du parcours client avant d'engager un prestataire potentiel.
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