Banque : vers une digitalisation toujours plus personnalisée du parcours client

L'expérience client au cœur de la transformation digitale bancaire

L’arrivée des neobanques a réinventé le secteur bancaire. Pour cause, les géants de la technologie ont su offrir des expériences toujours plus personnalisées, à des coûts attractifs. Alors aujourd’hui plus que jamais, le « user » doit être au cœur de toutes les stratégies.

Bien plus qu’une tendance, l’expérience client est le facteur clé qui fait la différence pour fidéliser la clientèle et gagner des parts de marché. Messagerie instantanée, suivi de compte, gestion des virements depuis l'application, les banques traditionnelles s’adaptent et innovent continuellement…Mais le chemin est encore long.

Dans ce webinar, nous abordons les sujets suivants :

• Pourquoi l’expérience client est si facile pour les Fintechs ?
• L’expérience client : dois-je vraiment commencer dès maintenant ?
• Pouvez-vous continuer à générer du profit sans intégrer une solide stratégie d’expérience client ?
• Par où commencer sa (r)évolution de l’expérience client ?