Les attentes des consommateurs en matière d'accès instantané à des informations pertinentes et personnalisées ont fait évoluer les priorités des entreprises en matière de communications clients vers une augmentation de la valeur commerciale par le biais d'interactions supérieures qui couvrent le cycle de vie du client.
Dans cette vidéo, Adam Firbank, consultant senior chez Aspire, explique la différence entre Customer Communications Management (CCM) et Customer Experience Management (CXM), les raisons pour lesquelles les organisations qui sont passées au CXM obtiennent une plus grande satisfaction des clients et des employés, et les meilleures pratiques pour vous aider à avancer dans votre transition.
Regardez la vidéo pour découvrir :
- La corrélation entre une maturité CXM élevée et le transfert de la propriété des communications avec les clients
- Les moyens de faire évoluer votre modèle opérationnel et vos structures internes afin d'accélérer le chemin vers la maturité CXM
- Pourquoi le Customer Journey Management et l'établissement d'un centre d'excellence sont essentiels à la transformation CXM
- Comment l'amélioration de l'expérience de communication avec les clients améliore également l'expérience des employés
Découvrez ce qui distingue les entreprises matures CXM et les clés d'une transition réussie !
Les trois étapes de la maturité CXM et les caractéristiques qui les définissent
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