Véolia optimise ses communications grâce à Quadient Inspire

Avec 90 % de ses communications liées à la facturation, Veolia devait moderniser ses outils pour répondre à des exigences métier croissantes tout en maîtrisant les délais et les coûts. La multiplicité des canaux utilisés (email, SMS, courrier) imposait une centralisation et une harmonisation pour renforcer l’efficacité globale.

Grâce à la solution Quadient Inspire, mise en œuvre avec notre partenaire VILT, Veolia a pu :

• Optimiser ses processus : la solution permet d'apporter des modifications en temps réel sur les factures, évitant ainsi des cycles longs de re-facturation.
• Accélérer la mise en production : les délais sont réduits, offrant une meilleure réactivité.
• Centraliser et unifier ses communications : Veolia améliore la cohérence de ses interactions, tout en poursuivant une démarche de dématérialisation progressive à hauteur de 10 % par an.

Ce sont désormais 22 millions de communications qui sont gérées chaque année de manière efficace et centralisée.

Dans cette vidéo, découvrez comment Veolia a transformé ses communications de facturation pour offrir une expérience client améliorée.