Migrations logicielles : le rôle clé de l'intelligence artificielle

73% des consommateurs jugent aujourd’hui l’expérience client comme principal critère d’achat. Ceci s’applique aussi à l’expérience utilisateur pour ceux qui travaillent avec des systèmes informatiques. De fait, les plateformes de gestion de l’expérience client (CCM) s’imposent comme des systèmes logiciels stratégiques pour de nombreuses entreprises. Les équipes en charge de la relation client se retrouvent souvent à jongler avec de multiples plateformes dépassées, qui freinent leur capacité à communiquer efficacement avec leurs clients. La migration vers des solutions CCM modernes et optimisées s'impose donc comme une nécessité incontournable.

Si de nombreuses entreprises avaient jusqu’ici reporté leur projet de migration, l’arrivée de logiciels de gestion intelligents, grâce aux avancées de l’IA, change la donne. Dans cet article, nous allons explorer comment l'intelligence artificielle (IA) peut non seulement faciliter les migrations, mais aussi améliorer de manière significative la qualité et l'efficacité des communications clients.

Les migrations logicielles, une étape longtemps redoutée

Les entreprises qui entreprennent des projets de migration, qu’il s’agisse de plateformes CCM ou de toute autre plateforme logicielle au sein des architectures informatiques, se heurtent souvent à plusieurs obstacles majeurs. L'intégration de systèmes hétérogènes, la conformité réglementaire, la conservation de l'intégrité des données et la continuité de service pendant la mise à niveau. Surmonter ces obstacles est essentiel pour rester compétitif et répondre efficacement aux attentes des clients modernes, qui sont de plus en plus exigeants en termes de qualité et de personnalisation des contenus d'entreprise, mais souvent, il est complexe d'organiser ces migrations. Selon une récente étude commissionnée par Quadient, un décideur informatique sur trois[1] cite les coûts, les ressources informatiques et la complexité de la migration de leurs systèmes existants comme frein majeur à la modernisation de leur environnement de travail et à l'adoption de nouvelles versions. Simplifier et accélérer la mise en œuvre des migrations logicielles est donc un défi majeur pour les entreprises modernes afin d'optimiser les tâches des utilisateurs métiers.

L'IA, la technologie à la rescousse

L'intelligence artificielle offre des solutions innovantes pour surmonter les défis de la mise à jour d'une plateforme CCM. Que ce soit par l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel, ou d'autres formes de technologies IA, elle peut analyser les communications sortantes existantes, en déduire les règles de gestion et pré-configurer la mise en œuvre de la migration. Ces capacités permettent de réduire très significativement les coûts de migration et d’accompagner une transition plus douce vers de nouvelles plateformes CCM, de renforcer l'efficacité des communications clients et d’offrir des outils plus efficaces et intuitifs aux utilisateurs métiers de l’entreprise en matière de relation client.

Quadient, éditeur français leader mondial des solutions de gestion des communications clients, propose par exemple une solution de pointe InspireXpress qui utilise l’IA en temps réel pour résoudre le problème des migrations chronophages, coûteuses et complexes. Ces solutions permettent de réduire la pression sur les ressources humaines et ressources numériques lors de la gestion globale de l'adoption d'une dernière version.

Les avantages de l'IA pour les migrations CCM

L'adoption de l'IA dans la mise en œuvre d'un processus de migration CCM apporte de nombreux avantages :

• Efficacité opérationnelle accrue : l’automatisation des tâches répétitives libère les ressources humaines pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
• Conformité et précision améliorées : l'IA assure que les communications respectent les contraintes réglementaires ainsi que la charte graphique et réduit les risques d'erreur. Elle permet aussi d’aider les utilisateurs du logiciel CCM à mieux communiquer avec les clients grâce notamment à une assistance à la composition des communications.
• Personnalisation à l'échelle : grâce à l'IA, il est possible de créer des communications hautement personnalisées dans le contenu, le ton et la forme, des atouts essentiels pour augmenter ainsi l'engagement, l'image de marque et la satisfaction des clients.
• Prise de décision basée sur les données : l'amélioration de l'analyse des données offre des insights plus profonds pour une meilleure prise de décision stratégique.

Comment utiliser l'IA pour votre migration CCM

Pour réussir l'intégration de l'IA dans votre migration CCM, il est important d'évaluer précisément vos besoins et de sélectionner une technologie adaptée à votre architecture d'entreprise, comme la solution Inspire de l’éditeur français Quadient, leader mondial dans le domaine, et de former vos équipes à ces nouveaux outils. Il est également important de choisir un partenaire technologique expérimenté, avec des années d'expérience, capable de vous guider à travers les complexités de votre migration et d'optimiser l'utilisation de l'IA pour cette transformation et vos processus de gestion des communications clients.

Prêt pour une migration simplifiée ?

L'intelligence artificielle s'impose aujourd'hui comme un levier stratégique pour l'optimisation des migrations logicielles, notamment en ce qui concerne les plateformes de gestion des communications clients et de service clients. En facilitant la transition vers des plateformes plus modernes et en améliorant l'efficacité et la personnalisation des communications clients, l'IA permet aux entreprises de se positionner à l'avant-garde de l'innovation dans la gestion de l’expérience client, et de simplifier leur gestion des ressources numériques.