E.ON illumine ses communications clients avec Quadient Inspire
« Notre partenariat avec Quadient est un élément central de notre stratégie de gestion des communications clients, que ce soit à court ou long terme. Les avantages de notre collaboration avec Quadient sont évidents, car nous constatons une adoption croissante dans l’ensemble de l’entreprise. J’ai été très heureux lorsque j’ai vu le système en production ; c’est la meilleure solution sur le marché pour les besoins d’E.On. »
Christian Bandilla, E.ON Directeur du Center for Enablement - Gestion des relations clients
E.ON est l’un des principaux réseaux énergétiques d’Europe et un fournisseur de solutions et d’infrastructures de pointe en matière d’énergie auprès de plus de 50 millions de clients. Avec une présence dans 15 pays et plus de 75 000 employés, et un engagement pour le développement durable et la protection du climat, E.ON est idéalement positionné pour mener la transition énergétique en Allemagne et en Europe. Mais les équipes d'E.ON rencontraient de nombreux problèmes pour la gestion de leurs communications clients, notamment à cause de l'utilisation de deux plateformes pour deux usages différents et d'un manque de flexibilité pour garantir leurs obligations relatives à la réglementation européenne en matière de séparation des activités.
L'entreprise s'est tourné vers Quadient pour des résultats impressionnants :
• Les équipes d'E.ON peuvent maintenant produire des communications clients deux fois plus rapidement en moyenne
• Les mises à jour des documents qui pouvaient prendre plusieurs mois auparavant sont désormais réalisées en quelques minutes
• Les équipes ont plus de liberté et peuvent directement gérer les communications sans solliciter le service informatique
