De solides relations avec les clients reposent sur une communication réfléchie et continue. Aussi simple que cela puisse paraître, les entreprises ayant même une clientèle de taille modeste peuvent risquer d’irriter ou d’aliéner leurs clients si elles n’ont pas les processus et les technologies nécessaires pour gérer soigneusement les communications avec les clients. Les marques qui interagissent de manière appropriée et utile avec leurs clients peuvent s’attendre à un niveau de rétention et de satisfaction plus élevé que les entreprises qui ne le font pas. Ici, nous examinons trois conseils qui peuvent vous aider à établir de meilleures relations avec leurs clients.
Automatiser la communication sortante
L’automatisation de la communication sortante n’est pas impersonnelle - elle est efficace et adapte les messages en une fraction du temps nécessaire pour le faire manuellement. C’est efficace de plusieurs façons. Une taille unique ne convient plus à tous et les logiciels, par exemple, peuvent automatiquement ajouter des messages marketing personnalisés, qu’il s’agisse d’informations, de concours ou de publicités. Cela permet à votre marque de communiquer directement avec les clients en masse, ce qui leur permet de se sentir plus valorisés, créant ainsi plus d’engagement. Deuxièmement, l’automatisation de la communication permet de gagner du temps et de réduire le travail manuel, libérant le personnel pour qu’il puisse se concentrer sur des tâches de plus grande importance.
Maintenir l’intégrité des données
Si les données client sont mauvaises, de mauvais résultats sont plus probables. Si les noms, adresses, numéros de téléphone ou adresses e-mail sont erronés, votre message n’atteindra pas la personne que vous souhaitez entendre. Le suivi des préférences des clients et la mise à jour des informations sont essentiels. Assurer l’exactitude et rester au courant de l’administration réduit sérieusement vos chances d’envoyer à la mauvaise personne un article erroné ou non pertinent. En plus de cela, l’envoi de communications à des adresses incorrectes ou obsolètes a un coût qui est facilement évité.
Centraliser l’envoi multicanal
Les marques aiment atteindre leurs clients sur autant de plates-formes que possible en utilisant à la fois le courrier électronique et la lettre imprimée - et pourquoi ne le feraient-ils pas? L’utilisation de différents canaux ajoute une flexibilité mais aussi un risque. Un risque étant que si l’e-mail est envoyé par une équipe et la lettre envoyée par une autre, il y a une chance très réelle que des messages contradictoires soient envoyés à un client, ou le même message pourrait être envoyé au client sur les deux plates-formes. Cela peut créer de l’agacement parmi votre clientèle. En centralisant la gestion de votre courrier sortant, vous pouvez obtenir un meilleur contrôle et une meilleure flexibilité.
Cela ne se fait pas du jour au lendemain, il faut du temps et de la patience pour développer de solides relations avec les clients. Il faut beaucoup moins de temps pour nuire à ces relations, car tout le travail peut être annulé si les processus et les systèmes conduisent à des campagnes de communication mal exécutées. Votre entreprise a-t-elle les bons processus et outils en place pour vous permettre de contrôler efficacement les communications? A-t-il la sophistication nécessaire pour s’assurer que seul le bon message est envoyé au bon client au bon moment?
