Chaque interaction avec les clients offre l’occasion de faire bonne impression, de répondre aux besoins des clients et d’établir des relations qui pourraient générer des revenus pour les années à venir. Chaque communication est donc importante, mais la génération de lettres, d’envois postaux, d’e-mails et plus encore nécessite beaucoup de main-d’œuvre, de temps et peut être sujette aux erreurs, en particulier lorsqu’il y a de nombreuses étapes dans le processus.
Heureusement, l’automatisation de la gestion du courrier sortant peut vous aider. Il peut générer des économies de temps et d’argent et avoir un impact positif sur l’engagement des clients - nous examinons ici les cinq principales façons dont il peut aider:
- Personnalisation – les clients préfèrent recevoir des communications ciblées et personnalisées. Ils veulent – voire s’attendent à ce que – les entreprises sachent qui elles sont et le démontrent. Cela peut cependant être difficile à faire lorsque les communications sont préparées manuellement; l’automatisation ouvre la possibilité d’en faire plus avec la personnalisation et d’en récolter les fruits
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Choix – une campagne de marketing bien pensée et brillamment écrite peut échouer complètement si elle atterrit avec un client au mauvais moment ou de la mauvaise façon. Cela n’attirera tout simplement pas leur attention. Chaque client a des préférences sur la façon dont il souhaite rester en contact - numérique; imprimer; une combinaison. La gestion de ces préférences est un défi de taille lorsque les processus sont manuels et traitent chaque canal séparément. Logiciel de gestion des sorties multicanal aide en centralisant les communications et en gérant les préférences des clients
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Rapidité – naturellement, vous voulez répondre aux demandes des clients en envoyant des informations le plus rapidement possible, mais cela peut être lent si vous devez générer un tout nouvel élément de correspondance, l’imprimer et le préparer manuellement pour la publication. Avec les outils numériques, l’exigence peut être saisie dans le système, un modèle choisi et personnalisé et l’article expédié selon la préférence du client afin qu’il reçoive l’information comment et quand il le souhaite
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Professionnalisme – un logiciel de gestion des sorties multicanal favorise la cohérence et la créativité des communications. L’impact de chaque pièce peut être maximisé en ajoutant de la couleur, des images et des logos. Quelle que soit la taille de l’entreprise, il est important de transmettre une image cohérente et professionnelle et cela peut être rendu possible grâce à des communications centralisées.
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Coordination – il est logique que plusieurs communications imprimées au même client puissent les atteindre ensemble. Pourtant, si souvent des messages séparés sortent séparément, ce qui n’est pas seulement un gaspillage de papier et d’affranchissement, cela donne également l’impression que l’entreprise manque de coordination. Grâce aux outils numériques, les communications peuvent être combinées en un seul envoi. Il est efficace, rentable et présente une vue unique et unifiée de l’entreprise.
