La disruption est la nouvelle norme dans presque tous les secteurs. Dans un récent sondage mené par KPMG, 74 % des PDG ont déclaré que leurs organisations perturbent activement le secteur dans lequel elles opèrent, et 65 % considèrent les perturbations comme une opportunité plutôt que comme une menace.
Et plus que tout autre dirigeant, le CMO a été chargé de poursuivre une croissance perturbatrice. Dans 50 % des organisations interrogées, le CMO a été identifié comme le dirigeant le plus responsable de la croissance perturbatrice.
Il devient clair que les directeurs marketing élargissent leurs responsabilités en dehors du marketing traditionnel et commencent à se concentrer davantage sur la croissance de leurs organisations – ils sont devenus les nouveaux directeurs de la croissance de leurs organisations.
4 signes que le CMO est le nouveau Chief Growth Officer
Signe #1 : Le marché a changé
La conversation sur la question de savoir si le rôle du CMO a changé n’existerait même pas sans l’évolution spectaculaire du marché. Fini le temps où les organisations et les entreprises initiaient l’expérience client. Les choses ont changé.
À l’aube de l’ère numérique du libre-service, le consommateur est aux commandes. Selon SiriusDecisions, environ 67 % du parcours d’un acheteur se fait en ligne avant même qu’il ne contacte une entreprise. Et il n’y a pas que le consommateur B2C. Les acheteurs B2B commencent également leur expérience d’achat de cette façon.
Pour rester compétitives à la suite de ce changement de paradigme, les organisations doivent avoir une compréhension approfondie de leurs clients comme jamais auparavant. Et sur les épaules de qui repose la responsabilité de cette tâche - le directeur du marketing.
Signe #2 : Données, données et plus de données
Dans le but d’affiner leur expérience client en comprenant autant que possible leurs clients et les parcours de leurs clients, les organisations collectent des tonnes de données comme jamais auparavant. L’agrégation de ces données et leur donner un sens relèvent de la timonerie du directeur du marketing et de son équipe.
Bien sûr, la collecte de toutes ces données n’est bénéfique que si elles sont exploitées pour obtenir des informations exploitables. C’est pour cette raison que de nombreux directeurs marketing collaborent avec les DSI de leurs entreprises pour développer l’infrastructure nécessaire à la découverte de ces informations. Il y a cinq ans, la société de recherche Gartner avait prédit que d’ici 2017, les directeurs marketing dépenseraient plus en technologie que les DSI. Dans un rapport mis à jour, Gartner a confirmé que cette prédiction s’est plus ou moins réalisée.
Signe #3 : Besoin d’expertise client
Pour les entreprises qui ont adhéré à la nécessité de transformer leurs organisations en une entreprise axée sur l’expérience client, l’expertise du CMO sera requise comme jamais auparavant. En fait, le rôle de l’OCM sera redéfini.
Le CMO connaît le client comme aucun autre dirigeant. En conséquence, ils deviendront les gardiens de l’expérience client; la voix du client lors des réunions de prise de décision d’entreprise.
Il ne fait aucun doute que le CMO des entreprises axées sur l’expérience client deviendra très influent dans la définition de la stratégie et de la vision client. On comptera également sur eux pour jouer un rôle de premier plan dans la cartographie de la façon dont l’expérience se déroulera tout au long du cycle de vie du parcours client à tous les points de contact de l’organisation.
Signe #4 : La pression est forte
On pourrait penser que toute la notion d’entreprises se transformant en une organisation axée sur l’expérience client a été menée par des directeurs marketing déterminés, mais ce ne sont pas seulement les directeurs marketing qui croient qu’une orientation client aura un impact substantiel sur les résultats. Dans une étude récente menée par Marketo, 67% des propriétaires d’entreprise interrogés pensent que d’ici 2020, le marketing sera un générateur de revenus pour leurs organisations.
Êtes-vous prêt pour la tâche?
Si vous êtes un CMO, vous vous demandez probablement : « Suis-je le type de CMO qui assumera les défis et les responsabilités qui accompagneront la direction de mon organisation à travers une transformation de l’expérience client ? »
Pour vous aider à décider, passez en revue les éléments suivants pour déterminer si vous êtes un CMO traditionaliste, moderniste ou futuriste :
CMO traditionaliste
L’accent est mis en grande partie sur les tactiques de marketing traditionnelles telles que la gestion de la marque, les relations publiques et la création de contenu. Le PDG s’appuie sur le CMO traditionaliste pour assurer la notoriété de la marque et l’acquisition de clients.
CMO moderniste
Concentrez-vous sur les objectifs tactiques et stratégiques de l’entreprise et ayez une grande voix dans le développement de programmes pour les clients existants ainsi que l’acquisition de nouveaux clients. Le PDG s’appuie sur le CMO moderniste pour offrir une expérience personnalisée en ligne et mobile.
CMO futuriste
Axé sur la stratégie et les initiatives de croissance et croit qu’avoir une stratégie d’expérience client complète est la clé pour générer une croissance des revenus pour l’entreprise. Le PDG s’appuie sur le CMO futuriste pour diriger et piloter la prise de décision stratégique dans l’ensemble des fonctions de l’entreprise, stimuler l’expérience client, créer un plaidoyer client et générer des revenus.
Source : Livre blanc « Le monde du marketing a changé. L’OCM l’a-t-elle fait? » Ressources du site Web Quadient.
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